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Observatoire des Plaintes 2011/ Top 10 des litiges

L'Observatoire est un recueil de 10 000 à 12 000 témoignages de plaintes et insatisfactions concernant les 3 secteurs (fixe, mobile, Internet) des communications électroniques. C'est une synthèse des principales difficultés rencontrées par les consommateurs entre le 1er janvier et le 31 décembre.
Août 2011
Litiges
 
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
vente forcée
intervention SAV
livraison, installation
contrat

appels/messages importuns

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juillet 2011
Litiges
 
facturation
résiliation contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
livraison, installation
qualité fonctionnement
contrat
intervention SAV
vente forcée
écrasement à tort

........................................................................

juin 2011
Litiges
 
facturation
résiliation contrat
livraison, installation
interruption de service
qualité fonctionnement
recouvrement & contentieux
contrat
intervention SAV
vente forcée
paiement

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mai 2011
Litiges
 
facturation
résiliation contrat
contrat
livraison, installation
interruption de service
recouvrement & contentieux
vente forcée
intervention SAV
qualité fonctionnement
portabilité du numéro

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Avril 2011
Litiges
 
facturation
résiliation contrat
contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
livraison, installation
intervention SAV
paiement
vente forcée

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Mars 2011
Litiges
 
facturation
résiliation contrat
contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
qualité fonctionnement
vente forcée
intervention SAV
paiement
livraison, installation

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Février 2011
Litiges
 
résiliation contrat
facturation
contrat
recouvrement & contentieux
livraison, installation
vente forcée
interruption de service
intervention SAV
qualité fonctionnement
paiement

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Janvier 2011 Litiges
 
facturation
résiliation contrat
contrat
interruption de service
recouvrement & contentieux
livraison, installation
qualité fonctionnement
vente forcée
intervention SAV
paiement

 

Août 2011
Juillet 2011
Juin 2011
Mai 2011
Avril 2011
Mars 2011
Février 2011
Janvier 2011

 

 

 

Année 2010
Année 2009 (2nd semestre)
Année 2009 (1er semestre)
Année 2008
Année 2007
Année 2006

 

 


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