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L'expérience montre que les utilisateurs de téléphonie fixe, mobile ou d'Internet peuvent obtenir d'être mieux traités, avec de meilleurs services, à des prix modérés, à condition d'être groupés et de faire savoir publiquement ce qu'ils veulent. Plus nous serons nombreux, plus nous serons efficaces et représentatifs. Cela dépend de vous .

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Problème de facturation ? Les désaccords sur les factures sont encore fréquents pour la téléphonie mobile (SMS, communications multimédias, roaming...), Internet (connexions impossibles, résiliations non prises en compte, sommes prélevées à tort) et la téléphonie fixe (kiosques micros, messageries roses...). Certains numéros ne sont pas reconnus par les abonnés, certaines options ne sont pas activées ...

Problème de dysfonctionnements et Problèmes d'accès/débit ? Les plaintes pour défaut de fonctionnement sont nombreuses : délais de livraison, d'installation, qualité de service ne correspondant pas aux attentes.

Problème de contrat ? Malgré les efforts faits par l' AFUTT pour obtenir l'amélioration des conditions générales d'abonnement, les problèmes restent nombreux : facturation, durée de l'abonnement, résiliation, remplacement du terminal en cas de vol ou de perte, difficultés pour joindre le service client, défaut d'information sur les tarifs, etc.

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- vous recevrez un fascicule (fixe, mobile ou Internet) ensemble d'informations pratiques et de conseils nécessaires pour identifier votre problème et présenter votre réclamation.

De plus, l' AFUTT a obtenu des principaux prestataires qu'ils traitent avec attention les dossiers non résolus que nous leur signalons. Si vous désirez que nous transmettions votre dossier à votre fournisseur, indiquez-nous le n° de la ligne qui pose problème.  

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