TABLE
RONDE CRESTEL
mardi 18 mars 2008 de 9h à 12h
à l'Hôtel Méridien Montparnasse
19, rue du Cdt Mouchotte - 75014 Paris
Métro : Montparnasse-Bienvenue
La ToIP sous toutes ses formes dans les entreprises
Stratégies de migration / Migration des infrastructures et évolution des usages individuels et collectifs / applications aux centres d'appels et aux équipes de gestion de projet
Avec 30 personnes, ce thème d'actualité a attiré un auditoire attentif et de nombreuses questions ont été posées aux intervenants.
Témoignage de la société TITEFLEX
Confronté au besoin de changement du PABX de l'entreprise, Madame Fabienne Mahieu, Président Directeur Général de la Société Titeflex Europe, PME leader dans son domaine et spécialisée dans la conception et la fabrication de tuyaux flexibles en téflon pour l'aéronautique, a d'abord expliqué la démarche puis le contenu du projet de migration de l'entreprise vers la Toip.
L'entreprise avait aussi besoin de mettre en œuvre une solution nouvelle satisfaisant à la fois les besoins actuels de communications et facilitant la mobilité au sein même de l'unité de fabrication. Le projet a été analysé et traité en liaison avec MDS, intégrateur spécialisé dans la préconisation et l'accompagnement de projets de migration Toip. Très au fait des enjeux d'un tel projet, le responsable de MDS, Dominique Ringard a largement développé les choix effectués par MDS et les résultats obtenus. Outre l'IPBX, les terminaux fixes choisis sont des Aastra/Matra IP, tandis que la mobilité IP est traitée avec des postes Siemens Gigaset. La fusion des réseaux informatiques et télécoms a été effectuée, les groupes d'appels sont en place, l'intégration de la fonction communication sur les postes informatiques a été réalisée et aussi une fonction originale permettant la communication avec le numéro d'entreprise depuis n'importe quel point dans le monde.
Témoignage de la société EAO Secme
Loïc Gauthier, Président de la Société EAO Secme a ensuite développé la démarche Toip mise en oeuvre dans son entreprise. EAO Secme est spécialisée dans l'interface homme-machine et plus spécialement dans les claviers de toutes sortes pour l'industrie, les transports et les services.
Confrontée à un besoin d'améliorer sa relation client (CRM), l'entreprise a décidé d'évoluer vers la Toip, accompagnée elle aussi dans cette démarche par MDS. Dominique Ringard a donc expliqué que la première phase a consisté à mettre en œuvre, sur l'architecture existante, un équipement « gatekeeper » dans le but de réaliser une économie importante sur les coûts de téléphonie en attendant la fin de contrat du PABX (ROI de 6 à 8 mois). La deuxième phase en cours de déploiement est le changement de l'ensemble de l'installation par un IPBX et des postes afin de permettre à EAO de disposer des fonctions recherchées.
Témoignage de STIME, filiale du Groupe Les Mousquetaires
Après ces 2 interventions de PME, Thierry Miniscloux, Responsable du projet Toip chez Stime, a expliqué le déploiement du projet Toip dans le groupe de distribution des Mousquetaires. Ce projet immense consiste à faire migrer en Toip plus de 3000 points de vente, 2 campus et 33 unités logistiques répartis sur tout le territoire national. Confrontés au vieillissement de leur parc de PABX (plus de 15 ans en moyenne) et au besoin croissant de nouvelles applications faisant appel à la convergence voix-données, les magasins acceptent le principe du projet de basculement.
Toutefois certaines difficultés sont apparues.
Sur un plan technique, le déploiement se heurte assez souvent à des problèmes de disponibilité et surtout de fiabilité des liens (liens adsl) dans certains magasins éloignés ou ruraux.
Par ailleurs, le retour sur investissement n'est pas toujours évident à calculer car les coûts actuels de communications sont déjà très optimisés du fait de la capacité du groupe à négocier les prix auprès des opérateurs.
Dans ce contexte, le basculement est jusqu'ici assez lent mais devrait s'accélérer en 2008.
Cette présentation très fournie et complète a suscité de la part de l'auditoire un très grand nombre de questions.
Le détail des présentations de Titeflex et EAO Secme sont accessibles aux participants et aux adhérents. Si vous n'êtes pas adhérent, nous contacter à infos@afutt.org
Le prochain club Afutt/ Crestel sera le 03/06/2008 et aura pour thème :
Sécurité et confidentialité des communications |
