TABLE
RONDE
AFUTT - CRESTEL
mardi 6 Février 2007 de 9h à 12h
à l'Hôtel Méridien Montparnasse
19, rue du Cdt Mouchotte - 75014 Paris
Métro : Montparnasse-Bienvenue
Qualité de service
Indicateurs et critères de qualité des services télécoms
La première table ronde AFUTT-CRESTEL de l’année 2007 s’est déroulée en présence d’un auditoire important de 30 personnes.
Cet auditoire constitué d’une importante majorité d’utilisateurs et de responsables Grands comptes comportait aussi des experts du Club Qostic, des consultants, Sociétés de Conseil, opérateurs et intégrateurs.
Après une brève introduction par Bernard Dupré, Délégué général de l’AFUTT, Madame Sandrine Cardinal, Chef de mission CRISTAL au Ministère de l'Intérieur/SG/DSIC/SDIEE a présenté les enjeux de l’important projet de migration CRISTAL et les objectifs de qualité de service.
Fort de 2300 PABX à remplacer progressivement, le choix d’une migration totale à l’IP a été fait. Trois expérimentations seront en cours en 2007 pour un début de déploiement en 2009 qui s’étalera sur 5 ans. Des serveurs d’appel au niveau zonal (10 zones) ou national remplaceront les PABX et des passerelles IP seront mises en place au niveau départemental. La DSI du Ministère se positionnera comme opérateur interne de télécommunications et la qualité de service attendue devra absolument être du niveau de celle existante aujourd’hui. Une supervision de bout en bout du réseau sera assurée avec des serveurs d’appels considérés comme des serveurs d’applications sensibles et des nœuds de réseau constitués de commutateurs fédérateurs et des passerelles.
De nombreuses questions furent posées au cours de l’exposé.
La parole fut ensuite donnée à Monsieur Pierre-Yves Hébert, Conseiller à l’AFUTT et responsable de l’animation du club Qostic qui a présenté un tableau des travaux du Club. Après avoir rappelé que ce Club réfléchit aux moyens d'évaluer la QoS et non aux règles à appliquer pour assurer le niveau souhaité de QoS, il a dressé une synthèse de la méthodologie Qostic d’évaluation de la QoS. Il a évoqué les critères d’évaluation de la qualité de service retenu et l’application de cette méthode. Les principaux indicateurs de QoS en ToIP ont également été indiqués.
Il a notamment mis en avant la prioritisation et la pondération des 8 critères d’évaluation de la QoS retenus par le club Qostic qu’il est nécessaire de prendre en compte pour chaque service évalué en QoS.
Un débat animé s’est instauré autour de la notion de service et sur l’importance à donner aux différents indicateurs selon les classes de services, illustrant notamment la nécessité de bien définir les besoins si l’on veut être mesure de mettre en œuvre des critères pertinents. A cette occasion
P-Y Hébert a mentionné la norme ETSI EG 202 009 qui reprend une grande partie des travaux de Qostic et dont la partie 3 constitue un guide pratique pour la rédaction d'un SLA.
Par ailleurs, les adresses mail des responsables du Club Qostic sont accessibles à l’adresse :
http://www.afutt.org/entreprises/echanger/club/qostic.html
Ils peuvent notamment être en mesure de communiquer certains extraits des travaux du Club Qostic ou de l’ETSI relatifs à la QoS.
Les adhérents de l'Afutt peuvent accéder directement à l'ensemble de ces informations depuis l'espace adhérent : http://www.afutt.org/adherent/entreprises-adherent.html . Ils peuvent également télécharger les présentations de cette table ronde.
Si vous n'êtes pas adhérent, nous contacter à infos@afutt.org
Le prochain club Afutt/ Crestel se tiendra le 27/03/2007 avec pour thème :
Achat télécoms
Méthodologie de mise en concurrence / Gestion financière des télécoms
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