TABLE
RONDE CRESTEL
mardi 20 Janvier 2009 de 9h à 12h
à l'espace
Hamelin
Salle du Conseil
17 rue de l'Amiral Hamelin, Paris 16e
La QoS dans la fourniture des services télécoms
Objectif
Les tables rondes sont un espace unique en France du retour des expériences des utilisateurs face à leurs fournisseurs.
Thème
- Définir la QoS dans la fourniture des services télécoms ?
- Comment déterminer des indicateurs de QoS pertinents et efficaces ?
- Avec quels outils peut-on mesurer ces indicateurs de suivi et comment les mettre en place ?
- Pourquoi les contrats de service sont importants et quels rôles ont-ils ?
Programme
Introduction de Jean-Luc Koch, membre
du Comité Directeur de l'AFUTT
- Quelle place la qualité de service télécoms occupe-t-elle dans l'entreprise aujourd'hui ?
- Pourquoi ?
Revue de presse de Florence Puybareau , journaliste indépendante
- Comment les medias et les spécialistes parlent-ils de la qualité de service dans la fourniture des services télécoms ?
Vision de prospective par Philippe Mieybégué, Analyste Stratégies Mobilité et Télécoms de BIT Group
• La situation aujourd'hui et la prospective de demain.
Retours d'expériences d'utilisateurs animés
par Jean-Luc Koch
3 entreprises témoignent :
- La Poste
- Renault avec Ollivier Coulon, Responsable Déploiement des projets R&T Monde
- RATP avec Patrick Chouzenoux, Responsable Exploitation et Maintenance (Unité locale EMR)
Conclusion par l'AFUTT et GENETEL
- Les moyens juridiques de suivi de la Qos et comment se faire accompagner
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Publications
L' Annuaire des Télécommunications 2009, les présentations des intervenants ainsi que le guide de QoS ont été offerts aux participants.
Partenaire entreprise
Cette Table ronde a été organisée en partenariat avec la société GENETEL , expert en amélioration de la QoS.
Les adhérents de l'AFUTT peuvent télécharger le compte rendu de cette table ronde.
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