TABLE RONDE
AFUTT - CRESTEL
mardi 27 Mars 2007 de 9h à 12h
à l'Hôtel Méridien Montparnasse
Salle Giacometti
19, rue du Cdt Mouchotte - 75014 Paris
Métro : Montparnasse-Bienvenue

Achats Télécoms
Méthodologie de mise en concurrence / Gestion financière des télécoms

Cette réunion du club Crestel s’est tenue en présence de 42 participants, tous très concernés par les différentes facettes du sujet :

M.Bruno LAMOUREUX du ministère de l'éducation nationale a tout d’abord exposé la démarche suivie par le ministère pour le renouvellement et l'extension de son réseau de téléphonie fixe, des rectorats, universités, académies, établissements dont l'activité est caractérisée par un trafic de plus de 100 millions de minutes/an au moyen de 2500 accès To et 350 accès T2. Le trafic du réseau fixe vers les mobiles est de l'ordre de 20%.
Le CCTP exclut la fourniture de terminaux, d'autocommutateurs, de logiciels de routage, l'adaptation des installations; le plan de numérotation restant à la charge du bénéficiaire. Le titulaire du marché assure le raccordement à son réseau et permet la migration du mode accès indirect à, direct et prévoit un double raccordement pour assurer un back up en cas de défaillance. Une GTR de 4 heures est inscrite au marché.
Les offres de VGA (Vente en Gros de l’Abonnement) pour des accès indirects à des sites raccordés en T0 sont explicitement autorisées au marché. Des accès indirects en présélection sont fournis quand il n'y a pas d'autre technologie d'accès disponible.
Le titulaire du marché peut avoir à fournir une facture centralisée ou par site.
La procédure mise en place depuis deux ans a permis d'observer une amélioration de la fourniture, de la mise en raccordement et un meilleur contrôle des coûts. Aucune proposition de surveillance de la qualité de service n'a été proposée à ce stade.
Le contrat cadre est signé pour 3 ans mais avec un montant maximum qui devrait être atteint rapidement ce qui amènera à relancer une consultation avant terme.

M. Léo BENOLIEL de l'ANPE présente ensuite le cas ANPE-UNEDIC qui représente environ 35 millions d'appels téléphoniques. Le renouvellement du téléphone fixe est dynamisé par la généralisation du dégroupage et la vente en gros de l'abonnement. La dérégulation a pour effet de réduire la suprématie de France télécom.
Le renouvellement de l'existant doit se faire sans changer la numérotation et en prenant en compte l'augmentation de la consommation d'environ 10% /an et en intégrant une augmentation des appels vers les mobiles soit actuellement 15 à 20 % des appels et jusqu'à 60% dans les agences.
L'ANPE a diversifié ses fournisseurs et le secteur métropole est confié à Cegetel alors que France Télécom reste seul opérateur vers les DOM.
La politique adoptée consiste à définir 4 marchés: métropole, Dom, Réseau public, n°s spéciaux et un certain nombre de lots (6). L'introduction de nouveaux fournisseurs exige de veiller à la continuité du service, à l'évaluation des coûts de gestion et à se protéger des risques à la mise en oeuvre.
L'appréciation des offres repose à 45% sur le prix, 35% sur la valeur technique, et 20% sur les délais de mise à disposition.
Même constat que précédemment : pas d’outil spécifique pour le moment pour apprécier la qualité de service, en particulier la conformité de la facturation reste difficile à évaluer. Cependant des informations sont recueillies sur les délais d'acheminement, les durées d'indisponibilité et le temps de rétablissement des liaisons.

Thierry GUIRAUDIOS et Jean-Philippe DUMONT présentent le réseau de LOUVRE-HOTELS

> le groupe Louvre Hôtels.
Deuxième groupe hôtelier européen Louvre-Hotels couvre de sa marque plus de 900
établissements en France, Grande Bretagne, Benelux, Italie, Espagne, Pologne.
Les enseignes se .répartissent sur deux segments du marché:

Pour administrer cet ensemble et notamment assurer les relations avec les clients, contrôler et maintenir la disponibilité des chambres, gérer la facturation, les différentes opérations sont regroupées et effectuées à partir d'un « data center » situé à Francfort.

> Le réseau de télécommunications
Les relations entre les établissements et le « data center » de Francfort sont acheminées sur un réseau VPN et liaisons ADSL (partout ou elles sont disponibles) pour assurer une sécurité optimum. Les connexions internes dans les hôtels étant généralement réalisées par un réseau Wi Fi.
La négociation avec les différents opérateurs dans chaque pays et l'exploitation du réseau de type IPsec est confiée à un opérateur virtuel « My Stream ».
La construction du réseau IPsec est rendue de plus en plus réalisable grâce à la généralisation du dégroupage notamment en France et en Grande Bretagne. Dans certains pays des solutions existent sur ligne ISDN.

>Résultats d'exploitation
Les résultats sont maintenant appréciables. On évalue le coût d'exploitation à 140€ par site et par mois. Au plan de la qualité de service et des performances, le réseau assure un débit et un délai de transit garantis. Le temps de transit moyen est connu et de l'ordre de 100 ms, au-delà, la qualité de service n’est pas tenue.
Les contrats d'exploitation avec les fournisseurs de réseaux sont conclus pour des durées de un ou deux ans.

Enfin M. Edouard. ZAZEMPA présente l'offre de Siemens Business Services. Cette offre, qui intègre des outils de gestion financière des télécoms, apporte une réponse en mode managé de tous types de matériels PABX, routeurs, et tous types de contrats de téléphonie fixe ou mobile.

Au total, la réunion du club a mis en évidence les réelles opportunités de réduction des factures tant en téléphonie vocale que data, mais également la faiblesse des contrats en matière de qualité de service et de suivi des factures, deux sujets sur lesquels l’Afutt continuera d’orienter ses investigations.

Les adhérents de l'AFUTT peuvent télécharger les présentations de cette table ronde.

Ministère de l'éducation nationale (.ppt 958Ko) ANPE - UNEDIC ( .ppt 165 ko) LOUVRE- HOTELS (.ppt 2,13 Mo)

Si vous n'êtes pas adhérent, nous contacter à infos@afutt.org

Le prochain club Afutt/Crestel se tiendra le 5/06/2007 avec pour thème :

- La ToIP sous toutes ses formes -
Comprendre les différentes architectures possibles / les stratégies de migration