TABLE RONDE CRESTEL
mardi 07 octobre 2008 de 9h à 12h

Achats Télécoms en Entreprise

Méthodologie de mise en concurrence / Gestion financière des télécoms

Ce thème important a attiré un auditoire nombreux, notamment des utilisateurs grands comptes, souvent familiers du sujet, mais désireux de faire le point.

La matinée s’est déroulée autour de 4 présentations :

Mathieu LECOQ, chef de projet chez Cristal Décisions, a d’abord brossé 4 retours d’expérience concrets, axés sur la complexité des offres et des prix dans le domaine de la téléphonie mobile et de la téléphonie fixe.

• Le cas d'un important cabinet d’audit financier a d’abord été évoqué pour illustrer la nécessité d’adapter les forfaits et contrats aux profils de consommation. et que ceci peut conduire à des économies substantielles, dans le cas présent de 14%.
• Le cas d'un industriel-distributeur  international en petit matériel électrique a ensuite été cité dans le cas de l’optimisation du roaming et de l’utilisation de l’effet de la minute indivisible sur la durée facturée, conduisant à une économie substantielle de 19% liée au fait qu’environ 40% des appels duraient moins de 60 secondes.
• Le cas d'un important transitaire de messagerie et courrier en express a fait l’objet d’une analyse détaillée de sa téléphonie fixe et, en fonction du profil de consommation et de l’optimisation des grilles tarifaires proposées, les budgets télécoms ont été diminués de 20%.
• Enfin,  le cas d'un équipementier automobile a été cité au niveau de la téléphonie fixe et a démontré dans ce cas précis que les remises « on net » de 20% n’avaient qu’un impact réel sur la facturation de 3,54% de même que la gratuité des appels internes limitait en fait l’économie à 7%.

En conclusion, toutes ces missions  nécessitent absolument la mise en œuvre d’outils d’analyse sophistiqués permettant de mesurer la pertinence des offres et des usages.

Julien SIMAS, DSI de Mac Kinsey pour l’Espagne et le Portugal  a largement décrit ensuite la gestion des télécommunications de cet important cabinet de conseil international. Dans cet univers, les consultants sont dotés en moyenne de 2 lignes de communications et leur profil de communication se caractérise par :

1. essentiellement de la téléphonie mobile
2. forte composante de coûts international/roaming
3. fort déploiement de solutions data

4 démarches ont été mises en place pour réduire le coût global :

1. négociation opérateurs
2. politique de responsabilisation des collaborateurs
3. informatisation de la gestion « day to day »
4. services IT dédiés

Ceci a nécessité la mise en place d’un outil de gestion télécoms et Fleet Manager d’Anatole a été choisi. Ceci a permis :

1. Mesure des propositions forfaitaires avec les opérateurs
2. Mise en œuvre de « politiques d’usage » avec un impact mesuré de 20% d’économies
3. Diffusion de rapports instantanés
4. Simplification des tâches grâce à l’informatisation
5. Centralisation de services (gestion des prêts de matériels et d’abonnements locaux pour optimiser le roaming)

Ludovic SCHLECHTER, pour sa part  a présenté la gestion des télécoms de Veolia Environnement.  Ce groupe très important avec ses 4 divisions eau , énergie , propreté , transport,  leader mondial pour la gestion de l’eau, N°2 mondial pour la division propreté  et N°1 européen pour le transport et l’énergie, est de fait le 3ème utilisateur français en matière de télécoms, à un niveau proche de EDF et SNCF : 45000 abonnements fixes , 14000 sites de téléphonie , 88000 abonnements GSM , 1600 sites connectés en IP MPLS.

Il a notamment décrit en détail les 6 actions menées ou en cours depuis 2006 :

• 2006– rationalisation du fixe.  La chasse aux abonnements inutilisés, les options sans intérêt et les tops de consommations ont été analysés en détail par Consotel et ont permis d’économiser 1,3 million d’euros.
• 2007 -  mise en place d’un outil de gestion télécoms pour les 45000 abonnements, 88000 GSM et 14000 sites.  Le choix de l’outil s’est porté sur le logiciel TEM (Telecoms Expense Management) Consoview de Consotel. Choisi pour son adaptabilité à cette structure complexe que représente Véolia Environnement et pour les possibilités de rapports centraux et détaillés, le logiciel est maintenant complètement déployé et les gestionnaires des mobiles GSM (300) ont commencé leur  formation sur le logiciel
• 2008 – suivi du contrat Neuf Cégétel. La mise en œuvre du déploiement de la présélection Neuf cégétel a déjà généré 223 K€ d’économies.
           - négociation des contrats mobiles : la rénégociation des contrats mobiles a permis des économies moyennes de 26% et l’introduction d’une clause d’érosion tarifaire annuelle
           - optimisation des flottes : le reporting mis en place permet d’ores et déjà des économies de 7%.
• 2009  (à venir) – rationalisation des Lignes Louées analogiques

La quatrième intervention a été celle de Florent RAUGEL qui s’est exprimé au nom de MANTEL, Association des Editeurs de Gestion Financière des Télécoms( GFT) sur l’évolution des besoins en matière de GFT. Il a mis en évidence que cette gestion au sens large est en fait un outil de contrôle  qui intervient dans 6 domaines :

1. Contrôle des communications
2. Contrôle du trafic
3. Contrôle d’infrastructure
4. Contrôle de sécurité
5. Contrôle des usages
6. Intégration dans le système d’information

En conclusion, si, à la complexité croissante des usages fixes et mobiles, on ajoute la complexité des offres tarifaires et qu’il faut en plus faire de la GFT un outil de contrôle intervenant à tous les stades de la fonction communication, alors le déploiement d’outils spécialisés, performants et adaptés aux organisations s’impose.

Les adhérents de l'AFUTT peuvent télécharger les présentations de cette table ronde.

MAC KINSEY (.ppt 128Ko) MANTEL ( .ppt 148Ko)