CLUB QOSTIC
Jeudi 31 Janvier 2008 de 9h30 à 13h
à Télécom Italia
18, rue de Londres
75009 Paris

Pour l' AFUTT, la qualité de service englobe la qualité offerte, la qualité dispensée comme la qualité perçue et ceci tout au long du parcours client. Dans ce contexte, il est important de disposer d'indicateurs pertinents mesurés objectivement dans des conditions représentatives mais aussi d'envisager tous les aspects de la qualité perçue.

Après la conclusion de son programme de travail 2006-2007 par l'approbation d'une série de documents importants pour l'information des utilisateurs sur la QoS, le Club Qostic s'attaque à son nouveau programme de travail.