Le mouvement à la baisse du prix des communications mobiles passées et reçues depuis l’étranger, en situation d’itinérance (roaming) qui se dessine enfin aujourd’hui doit beaucoup à l’action de l’AFUTT.

En effet, notre association dénonce depuis longtemps les tarifs prohibitifs pratiqués pour ce type d’appel par les opérateurs, qui pèsent sur la facture des entreprises et des particuliers dès que les utilisateurs quittent le sol français. Depuis de nombreuses années notre association reçoit régulièrement des plaintes sur le sujet émanant de particuliers découvrant avec stupéfaction leur facture de téléphonie mobile après un séjour à l’étranger, ou d’entreprises témoignant du poids de ces appels dans leur budget télécoms.

Au plan européen, l’AFUTT et ses homologues dans les pays de l’Union réunis au sein de l’INTUG ont dès la fin des années 90 instruit un dossier sur ce thème, démontrant le caractère excessif et les écarts inexplicables de prix d’un pays et d’un opérateur à l’autre. Cette action a conduit la Commission à lancer, fin 99, une enquête sectorielle sur le sujet, puis à définir dans la Directive cadre de 2002, le marché de gros du roaming international comme devant être analysé en vue d’une éventuelle mesure de régulation.

Au plan français, à de nombreuses reprises, l’AFUTT a interpellé les opérateurs et les pouvoirs publics sur cette question. En juin dernier lors d’une conférence AFUTT consacrée aux télécommunications mobiles, Michel Feneyrol, membre du collège de l’ARCEP avait admis la nécessité de faire baisser ces tarifs, en coordination avec les autres régulateurs européens.

Aujourd’hui l’AFUTT accueille avec satisfaction les avancées que constituent d’une part le lancement par la commission européenne d’un site d’information sur le roaming à l’attention des consommateurs pour leur permettre de comprendre et de comparer les tarifs et d’autre part l’annonce par SFR et Vodafone d’une première baisse significative de leurs tarifs en la matière.

La campagne de communication qui accompagne ces deux évènements, est également très positive, en particulier celle qui émane de l’opérateur car elle place pour la première fois les tarifs d’itinérance dans le champ de la différentiation concurrentielle.

Nul doute que l’effet d’entraînement à la baisse de ces annonces sera bien réel.

L’AFUTT Association Française des Utilisateurs de Télécommunications, agit depuis plus de 30 ans pour orienter le développement du marché dans l’intérêt des utilisateurs, afin qu’ils bénéficient d’un accès de qualité au meilleur prix à l’ensemble des technologies de l’information et de la communication. Elle réalise et publie chaque année un Observatoire des plaintes et insatisfactions dans le secteur des télécommunications qui fait référence et forme le socle de ses actions et recommandations.

Octobre 2005