Dans un secteur où les opérateurs et fournisseurs de service redoublent d'agressivité commerciale et où le développement des nouvelles technologies fait appel à d'autres méthodes de gestion des communications, les utilisateurs veulent s'assurer qu'ils y trouvent leur compte à la fois en matière de coût mais aussi de qualité de service. Or face à la complexité des réseaux et des architectures, l'évaluation de la qualité de service suppose une organisation indépendante et cohérente entre tous les fournisseurs.

Dans ce contexte, le Club QOSTIC de l'AFUTT formé d'un panel d'acteurs du domaine, travaille à la mise en place d'instruments susceptibles d'assurer le suivi de la qualité de service malgré cette complexité. Il apparaît en effet nécessaire de permettre aux utilisateurs de choisir parmi les différentes offres la solution la mieux adaptée à leurs besoins et également, par la suite, de s'assurer que la qualité de service contractuelle est tenue.

La maîtrise de la qualité de service suppose que l'expression des besoins de l'utilisateur en termes de qualité de service tient compte à la fois de l'importance de l'application concernée pour son activité mais aussi de ses caractéristiques techniques et des contraintes de la technologie support de cette application. Ces besoins fonctionnels et qualitatifs pourront alors être traduits en paramètres que les opérateurs et fournisseurs de service sauront gérer.

Par le canal des relations privilégiées de l'Afutt avec l'ETSI et son User Group, les experts de la normalisation pourront ensuite traduire le consensus réalisé sur l'expression fonctionnelle des besoins en méthodes de mesures techniques objectives et contradictoires sous-tendant la relation contractuelle et commerciale entre l'utilisateur et ses fournisseurs. Les normes ainsi développées vont alors servir de support à la réglementation européenne et nationale.

Octobre 2005