DOSSIERS AFUTT

Les APPLICATIONS DE MOBILITE en Entreprise
et les 100 acteurs de référence en France

Résumé synthétique

LA REVOLUTION MOBILE EST EN MARCHE

Tous les éléments nécessaires à la mise en place d’applications en entreprise sont désormais réunis :

• La demande entreprise est réelle, croissante et les bénéfices sont désormais tangibles,
• La mobilité est devenue une commodité disponible, pour toutes populations d'utilisateurs de toutes entreprises dans tous secteurs d'activité,
• Les solutions de bout en bout sont disponibles, matures et durables dans le temps :
  les terminaux présentent un compromis performances/coût attractif, les réseaux offrent une capacité et une sécurité satisfaisantes et il n’y aura plus de révolution en matière de standard dans les prochaines années et des applications adaptées aux besoins sont aujourd ’hui disponibles.

Et si la mobilité était le grand chantier des années 2000, comme le fut l’ère de la micro-informatique il y a 20 ans ?

ENTREPRISES, PROFITEZ DES BENEFICES DE LA MOBILITE !

Un bouleversement des attitudes

Avec l’évolution du mode d’évaluation de l’efficacité de salariés responsabilisés, basé sur les résultats par rapport aux objectifs, et non plus dorénavant sur des considérations de temps de présence physique dans les locaux de l’entreprise, la mobilité entraîne une modification radicale des comportements et des méthodes de travail.

La mise en place de solutions de mobilité en entreprise impacte :

• L’entreprise elle-même, son organisation et ses process, qui bénéficie globalement d’un gain de productivité, d’une amélioration de la relation client et d’une optimisation financière. Il n’est pas rare de constater une amélioration immédiate de la rentabilité de l’ordre de 15%,
• Ses salariés qui sont les utilisateurs directs des applications, dont le travail est rationalisé avec une économie de quelques heures par semaine et les compétences valorisées,
• Ses partenaires : fournisseurs et surtout clients, qui bénéficient d ’un meilleur service personnalisé grâce à une information en temps réel et une réduction des contentieux.

La mobilité comme gisement de croissance

Dans un contexte économique difficile, un des axes de développement réside dans l’optimisation de l’organisation et du fonctionnement, c’est pourquoi la demande des entreprises en solutions mobiles continue de croître.

Les 2 entreprises sur 3 qui sont utilisatrices de solutions de mobilité affichent un réel enthousiasme car la mobilité favorise l’augmentation de la productivité et la réduction des coûts, a un effet bénéfique en termes d’image auprès des clients et des fournisseurs et améliore le confort de travail au quotidien.

Le paradoxe est pourtant flagrant : si 80%des entreprises déclarent être équipées de solutions de mobilité, seuls 20% de leurs employés en bénéficient… Assistons donc ces quelques 7 millions d’itinérants français qui passent aujourd’hui plus de 2 jours par semaine en déplacement, dans les locaux de leurs clients, chez les partenaires de leur société, ou encore dans des lieux publics divers (gares, aéroports, hôtels…).

Le potentiel de croissance du taux d ’équipement en mobilité est important pour des populations nomades comme les équipes commerciales (Sales Force Automation), les équipes de maintenance ou les techniciens (Field Force), les équipes de logistique et de transport via des systèmes de géo-localisation ou encore les «managers» et VIPs qui consultent leur bureau mobile, sans oublier enfin les machines communicantes (M2M).

LA MOBILITE CHANGE LE VISAGE DU MARCHE

Des terminaux pour tous les goûts et tous les usages

En fonction des usages et des applications, le contenu doit être formaté pour exploitation sur le terminal adapté : téléphone mobile, assistant personnel (PDA), ordinateur portable… Choisir un terminal mobile, c’est par exemple privilégier les performances ou au contraire préférer la simplicité selon l’utilisation quotidienne et les applications embarquées.

Des solutions pour chaque applicatif, métier ou transverse

Sur ce secteur de la mobilité professionnelle, les plus dynamiques sont des acteurs de niche qui «tirent» le marché mobile. Près de 60%des acteurs référencés, qui emploient moins de 40 personnes, concurrencent ainsi les acteurs généralistes de l’informatique d ’entreprise, par exemple pour l’accès distant au système d’Information et la fourniture d’un bureau mobile. Ces nouveaux pure players, en majorité des éditeurs applicatifs mobiles, sont principalement présents dans la fourniture de solutions verticales packagées.

Une autre façon d’aborder le SI

Le luxe n’est plus l’espace mais l’accès distant. Pouvoir dialoguer avec la messagerie d’entreprise, gérer son agenda et ses contacts et utiliser les applications métier à distance apporte une vraie liberté à tous ceux qui rêvent de retrouver, hors du bureau, les mêmes conditions opérationnelles de travail.

L’ouverture du SI à des utilisateurs nomades relance de nouvelles problématiques d ’administration et de sécurité ainsi qu’un besoin de synchronisation des données, pour lesquels des acteurs de marché spécifiques disposent d’une offre éprouvée.

Une intégration aux ressources internes

La bonne marche de déploiements complexes à grande échelle, la connexion au système d’information et la mise en place des fonctionnalités transverses nécessitent des expertises techniques, une connaissance de multiples environnements constructeurs ainsi qu’un retour d ’expérience métier. Le recours à un intégrateur permet à l’entreprise cliente d’avoir un interlocuteur central, garant de la cohérence du système dans son ensemble.

Une conduite du changement plus que nécessaire

L’accompagnement des hommes dans les changements organisationnels liés à la modification des structures est fondamental.

L’adhésion des futurs utilisateurs aux projets de mise en place de solutions mobiles est essentielle et ceux-ci doivent donc impérativement être intégrés aux réflexions de l’entreprise sur le sujet et formés à l’utilisation des outils qui seront mis à leur disposition. Enfin, un plan de communication est à mettre en place pour expliquer les avantages des solutions mobiles et lever les éventuelles réticences.

Le téléphone mobile, outil personnalisé que se sont appropriés près de 40 millions de Français, connaît aujourd'hui une nouvelle jeunesse avec l’apparition des services de mobilité en entreprise. L’utilisateur professionnel introduit en effet dans son univers de travail un outil qui lui est familier dans son environnement personnel et profite ainsi d’une amélioration de productivité immédiate qui ne nécessite pas d’adaptation à de nouveaux outils.

Juillet 2004