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Dans un monde des TICs où les opérateurs et fournisseurs de service redoublent d'agressivité commerciale et où le développement des nouvelles technologies fait appel à d'autres méthodes de gestion des communications, les utilisateurs veulent s'assurer qu'ils y trouvent leur compte à la fois en matière de coût mais aussi de qualité de service. Or face à la complexité des réseaux et des architectures, l'évaluation de la qualité de service suppose une organisation indépendante des réseaux supports et cohérente entre tous les fournisseurs.

Dans ce contexte, le Club QOSTIC de l'AFUTT a réuni le 10 décembre à l'ENST PARIS un panel d'acteurs du domaine pour poursuivre la réflexion sur les instruments susceptibles d'assurer le suivi de la qualité de service malgré cette complexité. Il apparaît en effet que seul un consensus entre les différents acteurs pourra permettre aux utilisateurs de choisir parmi les différentes offres la solution la mieux adaptée à leurs besoins et également, par la suite, de s'assurer que la qualité de service contractuelle est tenue.

La maîtrise de la qualité de service suppose que l'expression des besoins de l'utilisateur en termes de qualité de service tient compte à la fois de l'importance de l'application concernée pour son activité mais aussi de ses caractéristiques techniques et des contraintes de la technologie support de cette application. Ces besoins fonctionnels et qualitatifs pourront alors être traduits en paramètres que les opérateurs et fournisseurs de service sauront gérer.

Par le canal des relations privilégiées de l'Afutt avec l'ETSI et son User Group, les experts de la normalisation pourront ensuite traduire le consensus réalisé sur l'expression fonctionnelle des besoins en méthodes de mesures techniques objectives et contradictoires sous-tendant la relation contractuelle et commerciale entre l'utilisateur et ses fournisseurs. Les normes ainsi développées pourront alors avantageusement servir de support à la réglementation européenne et nationale.

C'est pourquoi l'Afutt s'implique dans ce processus d'analyse des besoins pour faire en sorte qu'il prenne en compte la réalité et l'intégralité des besoins de l'utilisateur. L'Afutt n'est d'ailleurs pas seule dans cette approche, des démarches similaires ont été initiées à Rome sous l'égide de l'ANUIT, à Londres avec le BSI-CG ou vont avoir lieu à Francfort (BITKOM) ou à Bruxelles (NORMAPME). Ce dernier organisme auquel appartient Karine Iffour qui représente les utilisateurs au Board de l'ETSI a d'ailleurs entrepris d'identifier précisément ce que les utilisateurs européens attendent de la normalisation et vous êtes vivement invités à passer les quelques minutes nécessaires à remplir le questionnaire (membre ETSI ou non-membre ETSI) et à le lui retourner.

Au cours de la réunion du 10/12 des critères génériques de QoS ont été dégagés et de premiers indicateurs esquissés. L'Afutt continuer à y travailler avec l'ENST et la prochaine réunion devrait permettre de présenter une première ébauche d'une panoplie d'instruments de mesure de la Qualité de Service utilisable aussi bien par les utilisateurs que par leurs fournisseurs. Cette réunion, programmée le 25 février, constituera ainsi une opportunité privilégiée pour les utilisateurs de faire valoir leur point de vue sur l'adéquation de ces instruments à leurs besoins.