GUIDE DSI

Guide pratique du DSI pour la gestion de la QoS.
Négociation et suivi des engagements
avec son fournisseur

Depuis près de 40 ans, l'AFUTT œuvre pour que les utilisateurs puissent disposer de services de Télécommunications conformes à leurs attentes, aussi bien au niveau du prix que de la qualité. Chacun peut avoir des attentes différentes sur ces deux aspects mais l'essentiel est qu'il puisse acheter en connaissance de cause.

Pour cela l'AFUTT, avec l'appui de son Club Qostic, a rédigé un guide qui s'efforce de donner au responsable des systèmes d'information des indications pour négocier, avec les opérateurs et les fournisseurs de service, des engagements sur un niveau de qualité de service et vérifier le respect  de ces engagements.

Ce guide pratique du DSI pour la négociation et le suivi des engagements de QoS s'adresse plus particulièrement aux Grands Comptes et aux PME. Bien que les informations contenues dans ce guide puissent aussi être intéressantes pour les TPE, elles auront probablement intérêt à se reporter au guide d'achat du particulier dont les préoccupations en matière de qualité de service sont probablement plus proches des leurs.

Il détaille étape par étape l'application de la méthodologie développée par le club Qostic :

1. Identification, description fonctionnelle et spécification contractuelle des services de communication électronique concernés.
2. Identification des étapes pertinentes du parcours client.
3. Identification des aspects de la qualité de service pertinents.
4. Sélection des indicateurs de qualité de service critiques.
5. Méthodes de production des indicateurs.
6. Organisation et responsabilité dans la mesure.

De plus amples informations sont disponibles dans deux autres documents du club Qostic.

1. Qualité de service dans le secteur des communications électroniques
   Guide de rédaction des contrats de services (SLA).
2. Évaluation de la qualité des services de Télécommunication - Synthèse des réflexions du Club QOSTIC de l'AFUTT.

Les liens pour accéder à ces documents vous seront donnés dans l'email qui accompagnera le téléchargement du présent guide.