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PRESENTATION DU GUIDE AFUTT ToIP
Edition 1

 

Chapitre 1 (Ed.1)- Préfaces

Lorsque l'AFUTT a annoncé sa décision de rédiger un guide sur la ToIP techniquement accessible à tous, ayant pour objectif de présenter une méthode de réflexion sur le pourquoi et le comment "migrer" de la téléphonie traditionnelle vers la téléphonie sur Internet, elle a immédiatement reçu un accueil très favorable de la part des équipementiers, des opérateurs, d'associations  et aussi d'entreprises qui, ayant déjà procédé à cette migration, souhaitaient témoigner.

Nous les en remercions, car sans leur soutien efficace, ce guide n'aurait probablement pas pu être réalisé.

Pendant la période de rédaction du guide, les sponsors ont respecté la liberté d'expression de l'AFUTT et n'ont pas cherché à l'influencer. C'est uniquement par l'intermédiaire de la préface rédigée par chacun qu'ils peuvent s'exprimer. C’est pourquoi leurs propos méritent la plus grande attention de votre part.

 

Chapitre 2 (Ed.1) - L'avènement de la technologie ToIP

Les entreprises, quelle que soit leur taille, sont déjà équipées d’un réseau informatique pour tout ce qui relève de la transmission de données. Parallèlement, elles sont aussi équipées d’un système téléphonique traditionnel, basé sur la commutation de circuits.

Tout ce que l’on peut lire ou entendre sur la ToIP vante des potentialités d’optimisation en termes de coûts du transport de la voix, d’augmentation de services rendus, de convergence entre la voix et les données.

Quel chef d’entreprise ne rêverait-il pas devant un tel avenir radieux ? Mais la perception du rêve doit être tempérée par la réalité de la gouvernance d’une entreprise.

Ce chapitre présente la problématique de la ToIP.

 

Chapitre 3 (Ed.1)– Décider d'opter pour la Téléphonie IP

On ne migre pas vers la ToIP pour entrer dans un club ; la ToIP est et restera un outil à la disposition des entreprises. Donc avant de se lancer dans cette technologie, les entreprises doivent peser le pour et le contre de cette technologie et se préciser leurs motivations réelles. Qu’est-ce que le fait de faire converger la voix et les données dans l’entreprise implique en termes de nouveaux services, de qualité de services, de précautions sécuritaires, de réorganisations dans l’entreprise et de formation du personnel. Autre point à étudier, le mode d’exploitation de ce nouveau réseau : l’externalisation, IP-Centrex ou la home exploitation ? Ce choix est important du point de vue comptable, budget de fonctionnement ou d’investissement, mais aussi technique, car il pèsera sur la solution la plus adaptée techniquement.

 

Chapitre 4 (Ed.1) - Déployer la ToIP

Si l’entreprise décide la migration vers la ToIP, encore faut-il qu’elle la réalise dans les meilleures conditions d’efficacité et de sécurité. Ce chapitre expose les précautions à prendre, telles que créer une équipe projet compétente, procéder à un audit du réseau existant, quel niveau de qualité faut-il imposer au prestataire de services ? Comment faire accepter ce nouveau mode de fonctionnement et la nouvelle organisation aux employés de l’entreprise ? Comment les impliquer dans  cette mutation ? Doit-on migrer la totalité du réseau ou seulement une partie de l'entreprise et conserver la téléphonie traditionnelle ? Faut-il passer par un réseau pilote et ne migrer vers la ToIP qu’après une période transitoire ? Quelles sont les évolutions à moyen et long terme de l'entreprise ?

 

Chapitre 5 (Ed.1) - La sécurité des systèmes ToIP

Toutes les enquêtes menées le disent, la sécurité devient une des préoccupations  majeures des entreprises. Le respect de la confidentialité des échanges, la protection contre les intrusions, les virus et la perte d'informations en sont des éléments.

En quoi l'arrivée de la ToIP, qui utilise le réseau informatique de l'entreprise, peut-elle perturber l'efficacité des moyens de protection déjà en place ?

Quels sont les risques potentiels, les points faibles de cette technologie et quelles sont les précautions à prendre ? C'est à quoi ce chapitre s'efforce de répondre.

 

Chapitre 6 (Ed.1)- La téléphonie IP sans fil ou WToIP

Les usages de la téléphonie mobile en entreprise sont nombreux et les systèmes actuellement en service fonctionnent parfaitement. En est-il de même en ToIP ? Ce domaine étant en pleine évolution, la réalité début 2006 ne le sera probablement plus à la fin 2006. Ce chapitre tente de répondre à cette question en présentant l’état technique des produits à la disposition des utilisateurs ainsi que la qualité de service obtenue.

 

Chapitre 7 (Ed.1)- Retours d'expérience – 10 questions

L’AFUTT, association d’utilisateurs, considère que rien n’est plus profitable à une entreprise que d’avoir une bonne connaissance réelle du terrain. Les entreprises sont alors des interlocuteurs de premier ordre dans cette démarche. L’AFUTT, carrefour des entreprises, bénéficie d'une position privilégiée pour leur donner la parole.

Ce chapitre reprend donc les retours d’expérience d’entreprises ayant déjà eu à résoudre le problème de la migration vers la ToIP et leur donne la parole.

Pour en faciliter le traitement, les propos tenus ont été structurés sous la forme de réponses à un questionnaire en dix questions. Les entreprises qui ont répondu au questionnaire sont soit des entreprises françaises ayant participé  à des conférences de l’AFUTT, soit des entreprises étrangères ayant répondu à ce même questionnaire posé par des associations d’utilisateurs partenaires de l’AFUTT au sein de l’INTUG, International Telecommunications Users Group.

 

Chapitre 8 (Ed.1) - Pour ceux qui veulent en savoir plus

Ce chapitre a pour objectif de présenter dans un langage simple ce qu’est la Téléphonie sur Protocole Internet.

Dans une première partie, des notions de base vont être rappelées telles que la différence entre commutation de circuits et commutation de paquets, comment s’effectue le codage de la voix, les différents modes de signalisation utilisés, ce qu’est ou sera ENUM.

Dans une deuxième partie, après un bref rappel sur le mode de raccordement traditionnel d’un abonné résidentiel ou en entreprise, les techniques disponibles pour raccorder ces mêmes abonnés en ToIP sont développées (adaptateur IP, softphone, IP-Phone, IPBX, passerelle IP et IP Centrex).

Les deux dernières parties sont, quant à elles, consacrées  d’une part à la présentation des apports d’IPV6 par rapport à IPV4 et d’autre part sur la manière de traiter la Qualité de Service en ToIP.

 

Chapitre 9 (Ed.1) - Glossaire

Le monde la ToIP n'échappe pas à la nécessité d'utiliser un vocabulaire dédié. Il serait dommageable que les possibilités offertes par cette nouvelle technologie ne puissent être appréhendées pour une question de vocabulaire. Ce chapitre explicite donc toutes les expressions spécifiques utilisées dans le guide.

 

Chapitre 10 (Ed.1)- Enrichissez ce guide

L’AFUTT souhaite poursuivre son action dans le domaine de la ToIP, au-delà de ce guide. D’autre part la pénétration de la ToIP dans les entreprises devant se poursuivre au cours des prochaines années, il serait regrettable que les responsables qui envisagent de migrer ne puissent pas profiter des expériences antérieures.

Ce chapitre est à la disposition de ceux qui souhaitent s’exprimer tant sur les apports de la ToIP que sur les difficultés rencontrées.

Pour structurer ces retours d’expérience, ce chapitre reprend le questionnaire antérieur de dix questions, complété par de nouvelles questions.

Il est recommandé à ceux qui le souhaiteraient de ne pas se limiter à ce questionnaire, mais de s’exprimer sous forme plus libre.

Un forum de discussion existe d’ailleurs sur le site de l’AFUTT pour répondre à ce souhait: (http://www.afutt.org/forum/forumtoip.html )

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