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PRESENTATION DU GUIDE AFUTT VoIP/ToIP

Edition 2 de Mars 2007

 

Chapitre 1 (Ed.2) – L'avènement de la technologie ToIP

Pour se comprendre, il faut d'abord savoir de quoi l'on parle. Ce chapitre commence donc par donner les définitions respectives de la VoIP et de la ToIP.

Les entreprises, quelle que soit leur taille, sont déjà équipées d'un réseau informatique pour tout ce qui relève de la transmission de données. Parallèlement, elles sont aussi équipées d'un système téléphonique traditionnel, basé sur la commutation de circuits.

Tout ce que l'on peut lire ou entendre sur la ToIP vante des potentialités d'optimisation en termes de coûts du transport de la voix, d'augmentation de services rendus, de convergence entre la voix et les données.

Quel chef d'entreprise ne rêverait-il pas devant un tel avenir radieux ? Mais la perception du rêve doit être tempérée par la réalité de la gouvernance d'une entreprise.

 

Chapitre 2 (Ed.2)- Décider d'opter pour la Téléphonie IP

 On ne migre pas vers la ToIP pour entrer dans un club; la ToIP est et restera un outil à la disposition des entreprises. Donc avant de se lancer dans cette technologie, les entreprises doivent peser le pour et le contre de cette technologie et se préciser leurs motivations réelles. Qu'est-ce que le fait de faire converger la voix et les données dans l'entreprise implique en termes de nouveaux services, de qualité de services, de précautions sécuritaires, de réorganisations dans l'entreprise et de formation du personnel. Autre point à étudier, le mode d'exploitation de ce nouveau réseau : l'externalisation, IP-Centrex ou la home exploitation ? Ce choix est important du point de vue comptable, budget de fonctionnement ou d'investissement, mais aussi technique, car il pèsera sur la solution la plus adaptée techniquement.

Ce chapitre a donc pour but d'aider les responsables à se poser les bonnes questions à partir des avantages et inconvénients de la technologie IP.

 

Chapitre 3 (Ed.2)– Déployer la ToIP

Migrer de la téléphonie classique à la téléphonie par IP est une opération complexe qui nécessite une bonne connaissance du réseau existant et des besoins à satisfaire. En premier lieu, il faut rassembler les informations nécessaires et les conseils d'un architecte de réseau ou d'un intégrateur qualifié. Le contrat à établir avec l'installateur sera soigneusement rédigé et devra prévoir des conditions d'évolution de l'installation.

Il y a lieu de s'assurer que l'on dispose d'un personnel qualifié capable de s'adapter à ce nouveau moyen de transmission.

Comment faire accepter ce nouveau mode de fonctionnement et la nouvelle organisation aux employés de l'entreprise ? Comment les impliquer dans cette mutation ? Doit-on migrer la totalité du réseau ou seulement une partie de l'entreprise et conserver la téléphonie traditionnelle ? Faut-il passer par un réseau pilote et ne migrer vers la ToIP qu'après une période transitoire ? Quelles sont les évolutions à moyen et long terme de l'entreprise ?

 

Chapitre 4(Ed.2) – Le travail collaboratif

Une des points forts de la téléphonie par IP est de faciliter l'accès du plus grand nombre de collaborateurs de l'entreprise aux ressources disponibles dans le réseau. Que l'entreprise soit grande ou petite, mono ou multi sites, les facilités de mise en relation sont optimales. En conséquence, le télétravail, la mise en relation avec les travailleurs nomades sont possibles et permettent à ces membres du personnel de bénéficier des ressources vocales, de la téléconférence, de la messagerie grâce à des logiciels spécialisés mis en oeuvre sous licence dans l'entreprise ou loués à un fournisseur de services applicatifs.

 

Chapitre 5 (Ed.2)- La sécurité des systèmes ToIP

Sécuriser le mieux possible les protocoles, responsabiliser les utilisateurs, effectuer périodiquement des audits de sécurité, autant de précautions importantes qui ne permettent cependant pas de se croire totalement protégé des menaces qui pèsent sur les communications par ToIP. Le fait est que le réseau IP demeure très vulnérable et nécessite une attention particulière pour une protection à tous les niveaux de l'utilisation.

Installer des filtrages et des pare-feux suffit-il ? Quels sont les risques potentiels, les points faibles de cette technologie et quelles sont les précautions à prendre ? C'est à quoi ce chapitre s'efforce de répondre.

 

Chapitre 6 (Ed.2)– La qualité de service en VoIP/ToIP

La recherche d'une Qualité de Service correspondant à ses besoins est un souci légitime et permanent en entreprise. D'autre part la non qualité présente un coût.

Quels sont les facteurs influant sur la qualité de la VoIP /ToIP, quelles sont les mesures à prendre avant même le début des opérations de migration, quels sont les outils disponibles et comment les mettre en œuvre au cours de l'exploitation du réseau pour que les utilisateurs de la VoIP /ToIP au sein de l'entreprise disposent totalement des applications mises à leur disposition ?

La qualité de service est prévue par le SLA et les mesures doivent être effectuées suivant les recommandations des normes existantes et par des méthodes comparatives.

 

Chapitre 7(Ed.2) - L'administration et le pilotage du réseau

Comment un responsable de la téléphonie par IP au sein de l'entreprise s'assure-t-il que le service qu'il fournit répond aux attentes des collaborateurs ? Ce chapitre présente les outils nécessaires à l'observation du fonctionnement des réseaux et des services ainsi qu'à l'élaboration des mesures correctives.

Qu'est-ce qu'un référentiel qualité commun ? Qu'est-ce qu'un tiers de confiance ? Qu'apportent-ils à la bonne marche du réseau ?

Le but de ce chapitre est de répondre à ces bonnes questions.

 

Chapitre 8 (Ed.2)– Rappels de base sur la ToIP

Dans la série des "pour ceux qui veulent en savoir plus", ce chapitre fait le point sur quelques éléments techniques indispensables pour bien comprendre la VoIP /ToIP

La ToIP utilise le principe de la transmission de paquets constitués par le regroupement d'éléments binaires obtenus eux-mêmes par numérisation et codage des signaux de parole, les données étant, par définition, numériques. L'adressage de la signalisation fait l'objet de traitements particuliers. L'adressage accompagne chaque paquet pour assurer un acheminement convenable au travers du réseau jusqu'au terminal destinataire qui reconnaît son identité. Par ailleurs la signalisation, elle aussi véhiculée dans l'étiquette accrochée à chaque paquet, ouvre une session jusqu'à sa fermeture et transmet les informations de sonnerie, d'occupation, de raccrochage, etc. La signalisation respecte des protocoles qui font souvent l'objet d'améliorations.

 

Chapitre 9 (Ed.2)- La téléphonie IP sans fil ou WToIP

En tant que particulier, avec le GSM, la mobilité est entrée dans nos usages d'une manière qui paraît irréversible. Il est donc logique qu'il en soit de même dans les entreprises. Jusqu'à présent le DECT était la seule technique opérationnelle interne à l'entreprise.

2006 a vu l'arrivée d'un Wi-Fi téléphonique mature et de terminaux bi-modes GSM/Wi-Fi donnant l'accès aux réseaux IP. Ces terminaux bi-modes utilisent différentes technologies qui ne sont pas équivalentes ? En quoi différent-elles ? Quels sont leurs apports respectifs au sein de l'entreprise ? Laquelle choisir ?

 

Chapitre 10 (Ed.2)– Les liens

Le mode d'accès à l'opérateur, qu'il soit filaire ou sans fil, conditionne la qualité de service et la sécurité des réseaux LAN au sein de l'entreprise. La nature des liens est donc primordiale et bien faire son choix en connaissant les possibilités et les inconvénients de chacun d'entre eux est primordial.

Ce chapitre décrit donc largement les différentes techniques xDSL – WiMax, les WAN et les différents types de réseaux virtuels, dits "VPN" et qu'est-ce que ces derniers apportent sur le plan de la sécurité des échanges.

 

Chapitre 11 (Ed.2)– Architecture de réseaux

Pour les entreprises qui envisagent de migrer, le choix d'une architecture n'est pas innocent puisqu'il va avoir des conséquences sur les coûts d'investissement, d'exploitation ainsi que sur l'adéquation du service rendu aux besoins réels des collaborateurs.

Ce chapitre, après un bref rappel des solutions existantes en TDM, décrit les solutions d'architectures disponibles pour les TPE, les PME , les télétravailleurs, les nomades, en mode propriétaire ou hébergé de type IP-Centrex.

 

Chapitre 12 (Ed.2)– Les référentiels de qualité

A destination de ceux qui souhaitent approfondir la question des critères de qualité, ce chapitre passe en revue les différentes normes existantes et comment les indicateurs de qualité sont mesurés.

 

Chapitre 13 (Ed.2)– Résultats de l'enquête AFUTT sur la maturité de la VoIP /ToIP

Cette première enquête lancée au cours du quatrième trimestre 2006 apporte un éclairage nouveau et sans biais sur le degré de maturité de la ToIP en entreprise, pourquoi et comment elle est adoptée et quel en est le niveau de satisfaction et d'usage.

Cette enquête sera menée régulièrement par l'AFUTT au cours des prochaines années pour analyser l'évolution de la maturité et des usages de la VoIP /ToIP dans le secteur des TPE et PME.

 

Chapitre 14 (Ed.2)- Glossaire

Le monde la ToIP n'échappe pas à la nécessité d'utiliser un vocabulaire dédié. Il serait dommageable que les possibilités offertes par cette nouvelle technologie ne puissent être appréhendées pour une question de vocabulaire. Ce chapitre explicite donc toutes les expressions spécifiques utilisées dans le guide.

 

Le point de vue des sponsors

Outre la description de ce qu'est la VoIP / ToIP, vue par l'AFUTT, il nous a semblé nécessaire de donner la parole aux différents organismes et entreprises qui ont aidé à la réalisation de la 2° édition de ce guide toujours gratuit, par leurs conseils et bien souvent en participant à son financement. Qu'ils en soient remerciés.

Leur point de vue sur ce nouvel outil doit être lu avec attention car ils sont moteurs dans le développement de cette technologie. Ils mettent à la disposition des entreprises une panoplie de solutions techniques innovantes tant sur le plan des équipements que des services et les progrès effectués au cours de ces derniers années est spectaculaire en particulier sur celui de la qualité de service.

 

Le Forum AFUTT sur la ToIP

L'AFUTT souhaite poursuivre son action dans le domaine de la ToIP , au-delà de ce guide. D'autre part la pénétration de la ToIP dans les entreprises devant se poursuivre au cours des prochaines années, il serait regrettable que les responsables qui envisagent de migrer ne puissent pas profiter des expériences antérieures.

C'est pourquoi l'AFUTT met sur son site Internet ( http://www.afutt.org/forum/forumtoip.html) un Forum de discussion à la disposition des entreprises qui souhaiteraient s'exprimer sur leur expérience et la faire partager.

 

 

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