LA TELEPHONIE SUR INTERNET (ToIP)

QUESTIONNAIRE OBSERVATOIRE DES COMMUNICATIONS HAUT DEBIT TPE/PME

 

Vous êtes équipé entièrement ou partiellement d'un système de téléphonie sur Internet (ToIP)

Nous vous remercions par avance de prendre le temps de répondre à ce questionnaire
(temps estimé : 10 minutes environ)

 
1 - Etes-vous en charge ou au courant des questions télécoms dans votre entreprise ?

Oui
 Non
 

2 - Quelle est la taille globale de votre entreprise ? (en nombre de salariés)





 
3 - Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ?


(merci d'indiquer en clair votre secteur d'activité et de le recoder sur la liste ci-dessous)

 
4 - Quel fournisseur d'accès à Internet utilisez-vous ?










(préciser)

 
5 - Quelle opinion avez-vous de votre fournisseur d'accès (donner une note de 0 à 10, 10 étant le niveau de satisfaction maximal) ?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Envoi et réception de courriels
Navigation web
Envoi et réception de fichiers
 
6 - Depuis combien de temps êtes-vous passé à la téléphonie sur Internet ?



 
7 - Pour quelles raisons êtes-vous passé à la téléphonie sur Internet ? (plusieurs réponses possibles : appuyez sur la touche Ctrl)

 
8 - Votre entreprise est-elle entièrement passée à la téléphonie sur Internet ou simplement partiellement ?








 
9 - Quelle proportion de postes est en téléphonie par Internet ?

 
10 - Voici quelques phrases à propos de la téléphonie sur Internet. Pour chacune d'entre elles, merci d'indiquer si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord ou pas d'accord du tout.
tout à fait d'accord
plutôt d'accord
plutôt pas d'accord
pas d'accord du tout
La téléphonie sur Internet permet des économies importantes
C'est une technologie qui permet de développer de nouveaux services de communication
C'est une technologie facile à mettre en oeuvre
C'est une technologie fiable
C'est une technologie qui offre des standards élevés de qualité
 
11 - Pour téléphoner par Internet, passez-vous par :
un opérateur
un prestataire des web services de type Skype, Wengo, Msn, Yahoo, via un logiciel téléchargé
les deux
 
12 - si vous utilisez un prestataire de type web services, lequel principalement ?

 
13 - De quel type d'installation disposez-vous pour accéder à la téléphonie par Internet ?







 
Pour mieux connaître le parc des terminaux téléphoniques qui sont utilisés dans votre entreprise
 
14 - Avez-vous changé les anciens postes de votre entreprise pour des terminaux spécifiques lors du passage à la téléphonie sur Internet ?






 
15 - Quel est le prix moyen des terminaux IP dans votre entreprise ?
 
16 - utilisez vous des ordinateurs pour téléphoner ?






 
17 - Utilisez-vous des téléphones sans fil ?






 
Passons maintenant à vos besoins téléphoniques
 
18 - Quels types de services téléphoniques utilisez-vous régulièrement ? (plusieurs réponses possibles : appuyez sur la touche Ctrl)
 
19 - En cas de panne, qui à vos yeux est le plus à même de réaliser la remise en état ?



 
20 - Pour chacune des phrases suivantes merci d'indiquer si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord ou pas d'accord du tout.
tout à fait d'accord
plutôt d'accord
plutôt pas d'accord
pas d'accord du tout
La téléphonie est au coeur de mon métier
Pour moi, l'essentiel dans la téléphonie, c'est que cela marche en toutes circonstances
L'important, c'est de pouvoir avoir des solutions de télécommunications simples
J'aime me tenir au courant des dernières nouveautés technologiques dans le monde des télécoms
Ce qui m'importe c'est de pouvoir me reposer sur des prestataires télécom qui m'assurent une solution adaptée et fiable
La téléphonie est un paramètre clé pour le développement de l'entreprise
Les télécoms, c'est un centre de coût qu'il faut gérer au plus près
Il ne faut pas hésiter à transformer son installation ou à changer de fournisseur si l'opportunité se présente
J'aime établir des relations suivies avec mes prestataires
En matière de télécoms tous les prestataires se valent à peu de choses près
 
21 - Pouvez-vous nous indiquer l'opinion que vous avez, en général de votre opérateur/fournisseur de téléphonie sur Internet (donner une note de 0 à 10, 10 étant le niveau de satisfaction maximal) ?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
En terme de tarif
En terme de qualité
En terme de fiabilité
En terme de sécurité
En terme de disponibilité
En terme de savoir faire
En terme de transparence
En terme de service après vente
En terme de force de proposition
En terme d'avance technologique
 
22 - Au final quelle note donneriez-vous à votre opérateur/fournisseur de téléphonie sur Internet (donner une note de 0 à 10, 10 étant le niveau de satisfaction maximal) ?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Note
 
23 - En définitive, diriez-vous que vous êtes satisfait de votre passage à la téléphonie sur Internet (donner une note de 0 à 10, 10 étant le niveau de satisfaction maximal) ?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Note
 
24 - Pour quelles raisons donnez-vous cette note ?
 
25 - Trouvez-vous le rapport qualité/prix de la téléphonie sur Internet ?
 
26 - Pour quelles raisons dites-vous cela ?
 
Pour terminer, merci de préciser certains points concernant votre entreprise
 
27 - De combien de postes téléphoniques hors mobiles GSM disposez-vous ?
 
28 - Pouvez-vous nous préciser le débit de votre accès à Internet ?
 
29 - Votre entreprise, est-elle monosite ou multisite ?


 
30 - Quelle est votre fonction dans l'entreprise ?