| TOP 10 des plaintes |
|
Juin 2009 |
| 1 - Facturation (facturation à tort) (Mobile) |
| 2 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 3 - Livraison, installation (délai de livraison/connexion impossible)(Internet) |
| 4 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 5 - Résiliation contrat (résiliation non prise en compte) (Internet) |
| 6 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 7 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 8 - Recouvrement et contentieux (coupures de ligne) (Mobile) |
| 9 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 10 - Paiement (Internet) |
Observatoire des plaintes - année 2009
|
Mois |
Fixes |
Mobiles |
Internet |
Juin 2009 |
16,0 % |
34,2 % |
49,8 % |
Mai 2009 |
13,2 % |
34,4 % |
52,4 % |
Avril 2009 |
10,2 % |
37,9 % |
51,9 % |
Mars 2009 |
12,8 % |
35,6 % |
51,6 % |
|
Février 2009 |
13,6 % |
32,6 % |
53,8 % |
|
Janvier 2009 |
11,0 % |
30,7 % |
58,3 % |
|
|
Observatoire des plaintes- année 2008
|
Mois |
Fixes |
Mobiles |
Internet |
Décembre 2008 |
11,9 % |
30,6% |
57,4% |
Novembre 2008 |
11,3 % |
27,9% |
60,8% |
Octobre 2008 |
13,8 % |
26,9% |
59,3 % |
Septembre 2008 |
12,6 % |
36,5% |
50,9 % |
Août 2008 |
10,3 % |
32,2% |
57,5 % |
Juillet 2008 |
13,2 % |
29,7% |
57,1 % |
Juin 2008 |
17 % |
25,3% |
57,7 % |
Mai 2008 |
12,9 % |
26,9 % |
60,3 % |
Avril 2008 |
14,4 % |
20,7 % |
64,9 % |
Mars 2008 |
17,5 % |
25,6 % |
56,9 % |
|
Février 2008 |
15,5 % |
21,6 % |
62,9 % |
|
Janvier 2008 |
16,8 % |
24,8 % |
58,4 % |
|
|
Observatoire des plaintes - année 2007
|
Mois |
Fixes |
Mobiles |
Internet |
|
Décembre 2007 |
16,4 % |
23,8 % |
59,8 % |
|
Novembre 2007 |
15,6 % |
21,0 % |
63,4 % |
|
Octobre 2007 |
18,0 % |
18,9 % |
63,1 % |
|
Septembre 2007 |
19,0 % |
23,8 % |
57,1 % |
|
Août 2007 |
22,8 % |
20,0 % |
57,1 % |
|
Juillet 2007 |
15,3 % |
25,6 % |
59,2 % |
|
Juin 2007 |
15,1 % |
22,2 % |
62,6 % |
|
Mai 2007 |
14,7 % |
18,5 % |
66,7 % |
|
Avril 2007 |
15,9 % |
15,3 % |
68,9 % |
|
Mars 2007 |
13,7 % |
10,8 % |
75,5 % |
|
Février 2007 |
15,5
% |
21,3
% |
63,1
% |
|
Janvier 2007 |
13,7 % |
22,4 % |
63,9 % |
|
|
Observatoire
des plaintes - année 2006
|
Mois |
Fixes |
Mobiles |
Internet |
Décembre 2006 |
16,9 % |
26,9 % |
56,3 % |
Novembre 2006 |
16,8 % |
28,8 % |
54,4 % |
Octobre 2006 |
9,2 % |
28,8 % |
62 % |
Septembre 2006 |
12,9 % |
21,8 % |
65,4 % |
Août 2006 |
27,8 % |
19,9 % |
52,3 % |
|
Juillet 2006 |
22,3
% |
23,1
% |
54,6
% |
|
Juin 2006 |
21,9
% |
18,9
% |
59,2
% |
|
Mai 2006 |
27,3
% |
15,9
% |
57
% |
|
Avril
2006 |
24,3
% |
17
% |
58,6
% |
|
Mars 2006 |
15
% |
14,7
% |
70,3
% |
|
Février
2006 |
19,8
% |
19,5
% |
60,7
% |
|
Janvier
2006 |
18,7
% |
21,1
% |
60,2
% |
|
|
Observatoire
des plaintes - année 2005
|
Mois |
Fixes |
Mobiles |
Internet |
|
Décembre
2005 |
12,20
% |
11,10% |
76,70% |
|
Novembre
2005 |
22,90
% |
25,80% |
51,30% |
|
Octobre
2005 |
28,30
% |
23
% |
48,80% |
|
Septembre
2005 |
28,40
% |
25,70
% |
45,90% |
|
Août
2005 |
25,10
% |
25,60
% |
49,30
% |
|
Juillet
2005 |
35,60
% |
39,10
% |
25,30
% |
|
Juin
2005 |
28,40
% |
20,50
% |
51,50
% |
|
Mai
2005 |
20,40
% |
18,30
% |
61,30
% |
|
Avril
2005 |
21,80
% |
15,30
% |
62,90
% |
|
Mars
2005 |
21,70
% |
13,70
% |
64,60
% |
|
Février
2005 |
30,80
% |
23,50
% |
45,70
% |
|
Janvier
2005 |
35
% |
21
% |
44
% |
|
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|
