COMMUNIQUE DE PRESSE
 

"Table ronde entre opérateurs et consommateurs sur les services téléphoniques et Internet"

Mardi 27 septembre 2005

 

L'AFUTT juge globalement positive cette rencontre.
Elle aura permis de mettre en présence l'ensemble des parties concernées en particulier l'ACERP et la Direction de la Consommation qui ont chacune un rôle à jouer, mais travaillent parfois trop isolément.

La réunion aura également eu le mérite de couvrir l'ensemble des plaintes et insatisfactions telles qu'elles ressortent de l'Observatoire des plaintes de l'AFUTT*.

Les décisions et initiatives annoncées par le Ministre vont toutes dans le bon sens, cependant l'AFUTT émet des réserves :

  • Le calendrier prévu pour la mise en place d'une portabilité des numéros, simple, rapide et efficace nous parait beaucoup trop long et inapproprié pour relever le défi de la demande, en particulier sur le secteur de la téléphonie fixe.
  • La réduction à un mois maximum du délai de résiliation est une avancée mail il faudra bien, tôt ou tard, le mettre en cohérence avec le délai de 10 jours fixe pour la portabilité.
  • La limitation à 12 mois maximum des durées d'engagement serait un progrès, mais nous pensons qu'il faut aller plus loin lorsqu'il y a réabonnement automatique, dans le cadre des opérations de fidélisation qui ne justifient pas un tel engagement.
Enfin, l'AFUTT soutient l'initiative qui vise à créer un code de bonne conduite chez les fournisseurs d'accès Internet, mais estime que l'application du nouveau cadre réglementaire doit aboutir plus directement à la contractualisation d'un engagement de service fondé sur un minimum de critères de performances.
 
 
* L'Observatoire des plaintes de l'AFUTT est disponible sur demande
 
 
 
Contact presse :
Bernard Dupré - tél. 01 47 41 18 56
infos@afutt.org

Septembre 2005