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14 décembre 2007 Amélioration de l'information sur
En application d'une décision de l'ARCEP, les sites d'Orange et SFR mettent désormais à disposition des utilisateurs, pour une première série de communes, des cartes de couverture de leurs réseaux mobiles d'une plus grande précision. Il est prévu que l'ensemble du territoire bénéficie peu à peu de telles cartes et que Bouygues Télécom fasse de même en 2009. L'AFUTT qui a soutenu l'ARCEP dans sa démarche, se félicite de cette décision qui vise à renforcer l'information des utilisateurs. Cette intiative vient utilement compléter les enquêtes annuelles sur la qualité des réseaux (information sur les taux de disponibilité) dont la dernière, qui vient de paraître, a été enrichie par des mesures portant sur de nouveaux services tels que les transferts de données et la navigation Internet. Les résultats de ces mesures permettent d'assez bien apprécier les progrès réalisés dans la couverture et la disponibilité des réseaux mobiles. Il ne faut toutefois pas oublier que, quelque soit le soin avec lequel ces mesures sont faites, l'impression plutôt favorable qui peut en ressortir est à pondérer par le nombre d'échantillons relativement limité (en particulier dans le temps) sur lequel repose cette évaluation eu égard au nombre total de communications passées et à la diversité des situations d'établissement des communications. L'AFUTT estime qu'une restitution encore plus proche de la qualité dispensée pourrait reposer sur une étude comprenant à la fois des mesures approfondies par échantillonnage et des mesures peut-être moins complètes mais portant sur au moins un fraction importante sinon l'ensemble des communications, éventuellement au moyen des outils internes aux réseaux des opérateurs à condition qu'ils soient convenablement audités par un tiers de confiance. L'AFUTT rappelle également que l'évaluation de la qualité de service globale dispensée par les opérateurs doit porter non seulement sur la qualité de fonctionnement mais également sur l'ensemble du parcours client, depuis la vente jusqu'à la résiliation, et que l'arrêté du 16 mars 2006 prévoit que chaque contrat de services de communications électronique inclue des engagements à ce sujet. Depuis le 1er octobre, les opérateurs publient des cartes de couverture avec une précision améliorée Ces cartes sont disponibles aux adresses suivantes : - www.couverture.bouyguestelecom.fr ; - couverture-reseau.orange.fr ; - www.sfr.fr/assistance/reseau-sfr-france Contact presse :
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