 |
 |
 |
|
|
PARIS, 8 fév 2008 (AFP) Le nombre de plaintes concernant internet, le téléphone fixe et le mobile a baissé pour la première fois en 2007, même si les contentieux restent nombreux, selon les chiffres publiés vendredi par l'Association française des utilisateurs de télécommunications ( AFUTT ). Selon l' AFUTT , qui existe depuis 1969 et publie un baromètre des plaintes du secteur depuis 2003, le nombre de plaintes a reculé de 11% en 2007, "un renversement de tendance par rapport aux années précédentes". "Cette tendance est particulièrement sensible sur le second semestre", souligne l'association, qui estime notamment qu'elle "s'explique par une sévérité accrue de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)". La DGCCRF a publié mercredi un baromètre des plaintes des consommateurs, tous secteurs confondus, montrant qu'au second semestre 2007, le plus grand nombre de réclamations a porté sur le secteur de la téléphonie et internet (28,1%). Sept des 10 entreprises à avoir concentré 20% des plaintes opèrent dans la téléphonie et internet. "Si la tendance globale est à la baisse, l' AFUTT a noté, comme la DGCCRF, une augmentation de 10,2% des ventes forcées sur le secteur de la téléphonie fixe et de 33,4% sur le secteur internet", relève l'association. Dans la téléphonie mobile, les plaintes de recouvrement-contentieux ont bondi de 99%. Selon l' AFUTT , "il reste encore beaucoup à faire dans le domaine de la relation client au bénéfice des consommateurs". L'association présentera début mars son Observatoire annuel des plaintes, avec des chiffres plus détaillés. Contact presse : Jérôme Clauzure |
