DOSSIER

9 juin 2008

Droit d'alerte ?

Une TPE dans les Landes nous signale, le 4 juin,  être sans téléphone depuis 20 jours consécutifs.
Son activité saisonnière repose principalement sur les contacts téléphoniques et Internet et le téléphone mobile ne "passe" pas.
La ligne, qui dessert notre interlocuteur, est enterrée sur plusieurs kilomètres et dessert d'autres TPE (aérodrome de Mimizan, école de parachutisme, Aéro Service) qui se plaignent également de pannes récurrentes et longues (en mai 13 jours). Apparemment France Télécom et ses sous-traitants "bricolent" des réparations.
Les demandes de ces abonnés sont
- une mise en place d'une solution immédiate et provisoire d'accès au réseau
- la recherche d'une solution pérenne pour qu'un service normal soit rendu.
L'irritation est d'autant plus grande que le seul dédommagement offert par France Télécom est la gratuité d'un abonnement pour 2 mois – à laquelle leur contrat Pro Numéris leur donne droit au bout de … 4 heures d'interruption.

Une remarque : France Télécom a –nous le découvrons – un service intitulé "Ecoute clients" que l'on ne joint que par écrit …

Ce cas nous paraît exemplaire de la situation que l'on trouve trop souvent de petites entreprises et de particuliers en panne dans leur campagne !  On constate souvent le refus d'une véritable réparation – même s'il n'est pas vraiment exprimé.
A l'heure de l'internet, au moment où l'on encourage le télétravail, où l'on parle d'équiper la France entière de très haut débit, ne faut-il pas se préoccuper aussi de ces "petits" quelque peu exclus du développement numérique ?