 |
 |
 |
|
|
GUIDE AFUTT |
||
 |
||
|
Guide pratique des communications électroniques
Pour la plupart des consommateurs, même parmi les plus avertis, l'évolution récente des télécommunications ne laisse pas de surprendre. La profusion et la diversification des offres après une longue période de monopole et de stabilité séduisent autant qu'elles jettent le trouble dans les esprits. Or pour bénéficier pleinement des formidables services rendus par tous ces nouveaux outils de communications électroniques, le consommateur se doit d'être mieux informé pour pouvoir faire des choix éclairés, en rapport avec ses besoins réels, ses attentes et ses ressources. C'est pour répondre à ce besoin que nous vous présentons le présent guide pédagogique, fruit de la collaboration et de la concertation des représentants des pouvoirs publics, des professionnels du secteur des communications électroniques et des associations de consommateurs. Ses fonctions : apporter des repères et mettre le « monde » des communications électroniques à la portée de tous ; donner des conseils pratiques pour aider à choisir et à gérer au quotidien les équipements, les services, et les relations avec les fournisseurs. Le guide comporte trois grands chapitres : 1/ comment ça marche le téléphone fixe, le mobile, l'Internet 2/ questions pratiques comment choisir ? quel est le coût global ? où et comment acheter ? … 3/ pour en savoir plus des fiches techniques sur le dégroupage, les débits, les équipements… De plus un glossaire explicite les principaux termes techniques, commerciaux (à l'exclusion des noms de marque) et contractuels, spécifiques au secteur. L'AFUTT, qui a pris une part importante à la rédaction de ce document, est heureuse de vous proposer ce guide en téléchargement sur son site. Il est également possible d'acquérir l'un des trois recueils de « fiches conso » réalisés par l'AFUTT pour aider à la résolution des litiges de consommation dans les domaines de la téléphonie fixe, mobile ou Internet.
|