Ce ToP 10 représente 75% de l’ensemble des plaintes reçues (une plus forte concentration que l’année dernière où le Top 10 pesait seulement 64%).

En tenant compte du classement 2003 donné dans la colonne de droite, ce tableau montre principalement :

Ø      La constance des problèmes rencontrés par les clients de la téléphonie mobile pour résilier leur contrat, toujours N°1 des plaintes malgré la très nette baisse des plaintes relatives au secteur des mobiles.

Ø      La constance des problèmes liés à la facturation du fixe en raison notamment de nombreuses contestations sur les services à valeur ajoutée surfacturés : services kiosques et appels par « dialer », incompréhension sur les facturations pour compte de tiers…

Ø      La forte augmentation des litiges concernant les résiliations de contrats Internet, dont les causes sont multiples, aggravées généralement par la médiocre qualité des services clients.

Ø      Les plaintes classifiées sous le genre « connexion impossible » sur Internet correspondent à de nombreux problèmes de mise en service et de dysfonctionnements des lignes Internet haut débit. C'est la véritable plaie du secteur qui peine à rendre ses services véritablement « plug and play », fiables et facilement accessibles pour une clientèle grand public.

Ø      La présence toujours dans le Top 10 des présélections non sollicitées (phénomène dit de slamming), c’est à dire la prise en charge par un opérateur, à l’insu de l’abonné, de ses appels téléphoniques.