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10 des plaintes
Année 2009
Décembre 2009 |
| 1 - Interruption service (coupure permanante de ligne)(Internet) |
| 2 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (Internet) |
| 4 - Facturation (facturation hors forfait/ à tort) (Mobile) |
| 5- Résiliation contrat (Mobile) |
| 6 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 7- Facturation (Facturation à tort )(Internet) |
| 8 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 9 - Interruption de services (coupure permanante de ligne)(Fixe) |
| 10 -Ecrasement à tort (Internet) |
Novembre 2009 |
| 1 - Interruption service (coupure permanante de ligne)(Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (Internet) |
| 3 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 4 - Facturation (Internet) |
| 5 - Facturation (facturation à tort) (Mobile) |
| 6 - Livraison, installation (délai de livraison) (Internet) |
| 7- Résiliation contrat (Mobile) |
| 8 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 10 - Intervention SAV (application garantie) (Mobile) |
Octobre 2009 |
| 1 - Interruption service (coupure permanante de ligne)(Internet) |
| 2 - Facturation (Mobile) |
| 3 - Résiliation contrat (Internet) |
| 4 - Résiliation contrat (Mobile) |
| 5 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 6 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 7 - Livraison, installation (Internet) |
| 8 - Intervention SAV (délai intervention) (Internet) |
| 9 - Intervention SAV (application garantie) (Mobile) |
| 10 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
Septembre 2009 |
| 1 - Interruption service (coupure permanante de ligne)(Internet) |
| 2 - Facturation (Mobile) |
| 3 - Résiliation contrat (Internet) |
| 4 - Résiliation contrat (Mobile) |
| 5 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 6 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 7 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 8 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 10 - Interruption de services (Fixe) |
Août 2009 |
| 1 - Interruption service (coupure permanante de ligne)(Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (Internet) |
| 3 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 4 - Facturation (facturation à tort) (Mobile) |
| 5 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 6 - Résiliation contrat (Mobile) |
| 7 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 8 - Qualité de fonctionnement (vitesse) (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 10 - Intervention SAV (Mobile) |
Juillet 2009 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Facturation (facturation à tort) (Mobile) |
| 3 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 4 - Résiliation contrat (Mobile) |
| 5 - Résiliation contrat (Internet) |
| 6 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 7 - Livraison, installation (délai de livraison) (Internet) |
| 8 - Interruption service (coupure permanente de ligne) (Fixe) |
| 9 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 10 - Facturation (facturation à tort) (Fixe) |
Juin 2009 |
| 1 - Facturation (facturation à tort) (Mobile) |
| 2 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 3 - Livraison, installation (délai de livraison/connexion impossible)(Internet) |
| 4 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 5 - Résiliation contrat (résiliation non prise en compte) (Internet) |
| 6 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 7 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 8 - Recouvrement et contentieux (coupures de ligne) (Mobile) |
| 9 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 10 - Paiement (Internet) |
Mai 2009 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Facturation (Wap, I-mode et SMS surtaxés, facturation à tort ) (Mobile) |
| 3 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 4 - Résiliation contrat (résiliation non prise en compte) (Internet) |
| 5 - Livraison, installation (connexion impossible/délai de livraison) (Internet) |
| 6 - Résiliation contrat (Mobile) |
| 7 - Recouvrement et contentieux (coupure du service) (Mobile) |
| 8 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 10 - Interruption de service (coupure permanente) (Fixe) |
Avril 2009 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Facturation (facturation hors forfait) (Mobile) |
| 3 - Qualité de fonctionnement (Incompatibilité de services) (Internet) |
| 4 - Livraison, installation (connexion impossible/délai de livraison) (Internet) |
| 5 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 6 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 7 - Résiliation contrat (Mobile) |
| 8 - Résiliation contrat ( résiliation non prise en compte) (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 10 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
Mars 2009 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (Mobile) |
| 4 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 5 - Facturation (facturation à tort) (Mobile) |
| 6 - Livraison, installation (connexion impossible/délai de livraison)(Internet) |
| 7 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 8 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 9 - Intervention SAV (Mobile) |
| 10 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
Février 2009 |
| 1 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 2 - Facturation (facturation à tort) (Mobile) |
| 3 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 4 - Résiliation contrat (Internet) |
| 5 - Livraison, installation (connexion impossible)(Internet) |
| 6 - Résiliation de contrat (résiliation non prise en compte) (Mobile) |
| 7 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 8 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 10 - Intervention SAV (Mobile) |
Janvier 2009 |
| 1 - Résiliation contrat (Internet) |
| 2 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 3 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 4 - Livraison, installation (délai de livraison/connexion impossible)(Internet) |
| 5 - Résiliation de contrat (Mobile) |
| 6 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 7 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 8 - Facturation (facturation à tort) (Mobile) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 10 - Vente forcée (Internet) |
Année 2008
Décembre 2008 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible)(Internet) |
| 4 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 5 - Recouvrement et contentieux (coupure de service) (Mobile) |
| 6 - Résiliation de contrat (résiliation non prise en compte) (Mobile) |
| 7 - Facturation (facturation hors forfait) (Mobile) |
| 8 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 10 - Intervention SAV (Internet) |
Novembre 2008 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (delai livraison/connexion impossible)(Internet) |
| 4 - Facturation (facturation à tort) (Internet) |
| 5 - Résiliation de contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 6 - Facturation (facturation à tort) (Mobile) |
| 7 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 8 - Intervention SAV (délai d'intervention) (Internet) |
| 9 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 10 - Recouvrement et contentieux (coupure de service) (Mobile) |
Octobre 2008 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Livraison, installation (delai livraison/connexion impossible)(Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (Internet) |
| 4 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 5 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 6 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 7 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 8 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 9 - Intervention SAV (délai d'intervention) (Internet) |
| 10 - Interruption de services (coupure de ligne) (Fixe) |
Septembre 2008 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (delai livraison/connexion impossible)(Internet) |
| 4 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 5 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 7 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 8 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 10 - Livraison, installation (non conformité à l'offre) (Mobile) |
Août 2008 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (Internet) |
| 8 - Livraison, installation (connexion impossible)(Internet) |
| 4 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 5 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 7 - Recouvrement et contentieux (Mobile) |
| 8 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 9 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 10 - Intervention SAV(connexion impossible)(Mobile) |
juillet 2008 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 4 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 5 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 6 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 7 - Intervention SAV (assistance usage, qualité intervention) (Internet) |
| 8 - Livraison, installation (connexion impossible)(Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux(Mobile) |
| 10 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
Juin 2008 |
| 1 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (Internet) |
| 3 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 4 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 5 - Livraison, installation (connexion impossible)(Internet) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 7 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 8 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 9 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 10 - Paiement (prélèvement à tort )(Internet) |
Mai 2008 |
| 1 - Résiliation contrat (défaut de services) (Internet) |
| 2 - Interruption service (coupure de ligne)(Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible)(Internet) |
| 4 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 5 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 8 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (coupures de ligne) (Mobile) |
| 10 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Internet) |
Avril 2008 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (défaut de services) (Internet) |
| 3 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 4 - Livraison, installation (délai/connexion impossible)(Internet) |
| 5 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 6 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 8 - Intervention SAV (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 10 - Paiement (Internet) |
Mars 2008 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (défaut de services) (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 4 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 5 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 6 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 7 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 8 - Facturation (erreur de facturation) (Fixe) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (coupure de lignes) (Mobile) |
| 10 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
Février 2008 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (défaut de services) (Internet) |
| 3 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 4 - Livraison, installation (délai de livraison/connexion impossible) (Internet) |
| 5 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 7 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 8 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (coupure de lignes) (Mobile) |
| 10 - Facturation (erreur de facturation) (Fixe) |
Janvier 2008 |
| 1 - Résiliation contrat (défaut de services) (Internet) |
| 2 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (délai de livraison) (Internet) |
| 4 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 5 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 6 - Vente forcée (dégroupage) (Fixe) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 8 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 9 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 10 - Facturation (erreur de facturation) (Fixe) |
Année 2007
Décembre 2007 |
| 1 - Livraison, installation (connexion impossible/délai) (Internet) |
| 2 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Internet) |
| 4 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 5 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 6 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 8 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 9 - Recouvrement & contentieux (coupure de ligne) (Mobile) |
| 10 - Intervention SAV (délai) (Internet) |
Novembre 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible/délai) (Internet) |
| 4 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 5 - Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 6 - Vente forcée (dégroupage) (Fixe) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 8 - Recouvrement & contentieux (coupure de ligne) (Mobile) |
| 9 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 10 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
Octobre 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Livraison, installation (connexion impossible/délai) (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 4- Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 5 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 6 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 7 - Interruption de service (coupures de ligne) (Fixe) |
| 8 - Vente forcée (dégroupage) (Fixe) |
| 9 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 10 - Intervention SAV (délai d'intervention) (Internet) |
Septembre 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 4 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 5- Qualité de fonctionnement (Internet) |
| 6 - Recouvrement et contentieux (coupure de ligne) (Mobile) |
| 7 - Facturation (Wap, I-mode et SMS surtaxés/forfait) (Mobile) |
| 8 - Facturation (erreur de facturation) (Fixe) |
| 9 - Vente forcée (dégroupage/préselection) (Fixe) |
| 10 - Intervention SAV (délai d'intervention) (Internet) |
Août 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 4 - Qualité de fonctionnement (vitesse-débit) (Internet) |
| 5 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 7 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 8 - Recouvrement et contentieux (coupure de ligne) (Mobile) |
| 9 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 10 - Vente forcée (dégroupage/préselection) (Fixe) |
Juillet 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 4 - Qualité de fonctionnement (vitesse-débit) (Internet) |
| 5 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 7 - Recouvrement et contentieux(coupure de ligne) (Mobile) |
| 8 - Facturation (forfait/erreur de facturation) (Mobile) |
| 9 - Vente forcée (dégroupage/préselection) (Fixe) |
| 10 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
Juin 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 4 - Qualité de fonctionnement (vitesse-débit) (Internet) |
| 5 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 6 - Recouvrement et contentieux (coupure de ligne) (Mobile) |
| 7 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 8 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 9 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 10 - Vente forcée (dégroupage/préselection) (Fixe) |
Mai 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 4 - Qualité de fonctionnement (vitesse-débit) (Internet) |
| 5 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 8 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (coupure de ligne) (Mobile) |
| 10 - Facturation (erreur de facturation/kiosque) (Fixe) |
Avril 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 4 - Qualité de fonctionnement (vitesse-débit) (Internet) |
| 5 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 6 - Recouvrement et contentieux (Internet) |
| 7 - Vente forcée (dégroupage) (Internet) |
| 8 - Interruption de service (coupures de ligne) (Fixe) |
| 9- Intervention SAV (délai) (Internet) |
| 10 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
Mars 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible ) (Internet) |
| 4 - Qualité de fonctionnement (vitesse-débit) (Internet) |
| 5 - Vente forcée (dégroupage ) (Internet) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 7- Intervention SAV (délai / assistance ) (Internet) |
| 8 - Recouvrement et contentieux (coupure de ligne) (Internet) |
| 9 - Indisponibilité de l'offre(Internet) |
10 - Paiement (prélèvement/remboursement) (Internet) |
Février 2007 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2- Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 3- Qualité de fonctionnement (vitesse-débit) (Internet) |
| 4- Livraison, installation (délai/connexion impossible ) (Internet) |
| 5- Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 6- Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 7- Vente forcée (dégroupage ) (Internet) |
| 8 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 9- Recouvrement et contentieux (coupure de ligne) (Mobile) |
10 - Facturation (Erreur de facturation/Kiosque) (Fixe) |
Janvier 2007 |
| 1- Livraison, installation (délai de livraison/connexion impossible ) (Internet) |
| 2 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 4 -Qualité de fonctionnement (téléphonie/vitesse) (Internet) |
| 5 -Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 6 -Vente forcée (dégroupage ) (Internet) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 8 - recouvrement & contentieux (coupure de ligne) (Mobile) |
9 - Facturation (Kiosque) (Fixe) |
| 8 - recouvrement & contentieux (Internet) |
Année 2006
Décembre 2006 |
| 1 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 2 - Livraison, installation (connexion impossible / délai mise à disposition) (Internet) |
| 3 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 4 -Qualité de fonctionnement (téléphonie/vitesse) (Internet) |
| 5 -Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 6 -Contrat (changement conditions générales) (Mobile) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation)(Mobile) |
| 8 - recouvrement & contentieux (Internet) |
| 9 -Vente forcée (dégroupage total )(Internet) |
| 10 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
Novembre 2006 |
| 1 - Livraison, installation (connexion impossible / délai mise à disposition) (Internet) |
| 2 -Qualité de fonctionnement (vitesse/débit) (Internet) |
| 3 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 4 -Contrat (changement conditions générales)(Mobile) |
| 5 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 6 - Facturation (erreur de facturation)(Mobile) |
| 7 -Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 8 - Vente forcée (dégroupage total) (Internet) |
| 9 -Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 10 -Facturation (erreur de facturation) (Fixe) |
Octobre 2006 |
| 1 - Qualité de fonctionnement (vitesse/débit) (Internet) |
| 2 - Contrat (changement conditions générales)(Mobile) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible / délai mise à disposition) (Internet) |
| 4 - Interruption de service (coupures de ligne) (Internet) |
| 5 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 6 - Vente forcée (dégroupage total) (Internet) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation)(Mobile) |
| 8 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 9 -Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 10 -Recouvrement et contentieux (Previntel) (Mobile) |
Septembre 2006 |
| 1 - Qualité de fonctionnement (vitesse/débit) (Internet) |
| 2 - Interruption de service (coupure de ligne) (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible / délai mise à disposition) (Internet) |
| 4 - Contrat (changement conditions générales) (Mobile) |
| 5 - Résiliation contrat (défaut de service) (Internet) |
| 6 - Vente forcée (dégroupage total) (Internet) |
| 7 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 8 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 9 - Recouvrement et contentieux (Préventel) (Mobile) |
| 10 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
Août 2006 |
| 1 - Résiliation de contrat sur défaut de services (Internet) |
| 2 - Interruption de service (coupure de ligne) (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 4 - Contrat (changement conditions générales) (Fixe) |
| 5 - Qualité fonctionnement (vitesse/débit) (Internet) |
| 6 - Vente forcée (présélection) (Fixe) |
| 7 - Facturation (erreur de facturation) (Internet) |
| 8 - Résiliation contrat (résiliation anticipée) (Mobile) |
| 9 - Facturation (erreur de facturation) (Mobile) |
| 10 -Vente forcée (droit de rétractation) (Internet) |
Juillet 2006 |
| 1 - Résiliation de contrat sur défaut de services (Internet) |
| 2 - Interruption de service (coupure de ligne) (Internet) |
| 3 - Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 4 - Qualité de fonctionnement (téléphonie sur Internet) (Internet) |
| 5 - Résiliation de contrat (Mobile) |
| 6 - Erreurs de facturation (Internet) |
| 7 - Interruption de service (coupure de ligne) (Fixe) |
| 8 - Vente forcée (droit de rétractation/dégroupage partiel) (Internet) |
| 9 - Erreurs de facturation (kiosque, appels inconnus) (Fixe) |
| 10 - Livraison, installation (Fixe) |
Juin 2006
|
| 1
- Interruption de service (coupure de ligne) (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat sur défaut de services (Internet) |
| 3
- Livraison,
installation (connexion impossible) (Internet) |
| 4
- Qualité de fonctionnement (vitesse de connexion) (Internet) |
| 5
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 6
- Vente
forcée (dégroupage partiel) (Internet) |
| 7
- Contrat (changement des conditions générales) (Fixe) |
| 8
- Erreurs de
facturation (Fixe) |
| 9
- Vente
forcée (dégroupage partiel) (Fixe) |
| 10
- Facturation (erreur de facturation/augmentation consommation) (Mobile) |
Mai
2006
|
| 1
- Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat sur défaut de services (Internet) |
| 3
- Interruption de service (coupure de ligne) (Internet) |
| 4
- Qualité de fonctionnement (vitesse de connexion) (Internet) |
| 5
- Contrat (changement de conditions générales) (Mobile) |
| 6
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 7
- Annuaires (liste de parution) (Fixe) |
| 8
- Erreurs de facturation (Fixe) |
| 9
- Vente forcée (dégroupage partiel) (Internet) |
| 10
- Facturation (kiosque) (Fixe) |
Avril
2006
|
| 1
- Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat sur défaut de services (Internet) |
| 3
- Interruption de service (coupure de ligne) (Internet) |
| 4
- Qualité de fonctionnement (vitesse de connexion) (Internet) |
| 5
- Contrat (changement de conditions générales) (Mobile) |
| 6
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 7
- Erreurs de facturation (Fixe) |
| 8
- Vente forcée (dégroupage partiel) (Internet) |
| 9
- Interruption de service (coupure de ligne) (Fixe) |
| 10
- Relations services clients (accessibilité et coût
du service) (Internet) |
Mars
2006
|
| 1
- Qualité de fonctionnement (vitesse de connexion) (Internet) |
| 2
- Interruption de service (coupure de ligne) (Internet) |
| 3
- Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 4
- Résiliation de contrat sur défaut de services (Internet) |
| 5
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 6
- Relations services Clients (Internet) |
| 7
- Erreurs de facturation (Fixe) |
| 8
- Intervention SAV (délai d'intervention) (Internet) |
| 9
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 10
- Vente forcée (dégroupage partiel) (Internet) |
Février
2006
|
| 1
- Qualité de fonctionnement (vitesse de connexion) (Internet) |
| 2
- Interruption de service (coupure de ligne) (Internet) |
| 3
- Livraison, installation (connexion impossible) (Internet) |
| 4
- Résiliation de contrat sur défaut
de services (Internet) |
| 5
- Vente forcée (présélection) (Fixe) |
| 6
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 7
- Vente forcée (dégroupage partiel) (Internet) |
| 8
- Erreurs de facturation (Fixe) |
| 9
- Interruption de service (coupure de ligne) (Fixe) |
| 10
- Intervention SAV (assistance à l'usage) (Internet) |
Janvier
2006
|
| 1
- Qualité de fonctionnement (vitesse de débit) (Internet) |
| 2
- Connexion impossible (Internet) |
| 3
- Interruption de service (coupure de ligne) (Internet) |
| 4
- Résiliation anticipée de
contrat (Mobile) |
| 5
- Facturation (augementation consommation) (Mobile) |
| 6
- Vente forcée (présélection) (Fixe) |
| 7
- Erreur de facturation (Fixe) |
| 8
- Contrat (changement de tarifs) (Internet) |
| 9
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 10
- Vente forcée (dégroupage total) (Internet) |
Année
2005
Décembre
2005
|
| 1
- Vitesse de connexion (Internet) |
| 2
- Connexion impossible (Internet) |
| 3
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 4
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 5
- Dysfonctionnement :services (Internet) |
| 6
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 7
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 8
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 9
- SAV - ligne coupée (Fixe) |
| 10
- SAV - matériel (Mobile) |
Novembre
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 3
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 4
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 5
- Dysfonctionnement :services (Internet) |
| 6
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 7
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 8
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 9
- Vitesse de connexion (Internet) |
| 10
- Facturation : kiosque (Fixe) |
Octobre
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 3
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 4
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 5
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 6
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 7
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 8
- Contrat : Présélection (Internet) |
| 9
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 10
- Dysfonctionnement :services (Internet) |
Septembre
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 3
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 4
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 5
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 6
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 7
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 8
- Dysfonctionnement :services (Internet) |
| 9
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 10
- SAV - panne sous garantie (Mobile) |
Août
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 3
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 4
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 5
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 6
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 7
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 8
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 9
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 10
- SAV - matériel (Internet) |
Juillet
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 3
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 4
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 5
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 6
- Dysfonctionnement : services (Internet) |
| 7
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 8
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 9
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 10
- Contrat : changement des conditions tarifaires (Internet) |
Juin
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 3
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 4
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 5
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 6
- Dysfonctionnement : services (Internet) |
| 7
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 8
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 9
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 10
- Contrat : changement des conditions tarifaires (Internet) |
Mai
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 3
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 4
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 5
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 6
- Vitesse de connexion (Internet) |
| 7
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 8
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 9
- Dysfonctionnement : services (Internet) |
| 10
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
Avril
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 3
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 4
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 5
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 6
- Dysfonctionnement : services (Internet) |
| 7
-Présélection non sollicitée (Fixe) ) |
| 8
- Contrat : préselection (Internet) |
| 9
- SAV - matériel (Internet) |
| 10
- Résiliation de contrat (Mobile) |
Mars
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 3
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 4
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 5
- Résiliation contrat (Mobile) |
| 6
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 7
- SAV - matériel (Internet) |
| 8
- Contrat : changement des conditions générales (Internet) |
| 9
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 10
- Résiliation de contrat (Fixe) |
Février
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 3
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 4
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 5
- Contrat - Présélection (Internet) |
| 6
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 7
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 8
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 9
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 10
- Erreurs de facturation (Mobile) |
Janvier
2005
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 3
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 4
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 5
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 6
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 7
- Contrat
- Présélection (Internet) |
| 8
- Erreurs de facturation (Fixe) |
| 9
- SAV - ligne coupée (Fixe) |
| 10
- Résiliation de contrat (Fixe) |
|
TOP
10 des plaintes
- Décembre 2004 -
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 3
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 4
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 5
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 6
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 7
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 8
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 9
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 10
- Appels importuns - appels publicitaires (Fixe) |
|
TOP
10 des plaintes
- Novembre 2004 -
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 3
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 4
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 5
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 6
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 7
- Déconnexion intempestive (Internet) |
| 8
- SAV - ligne coupée (Fixe) |
| 9
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 10
- Erreurs
de facturation (Internet) |
|
TOP
10 des plaintes
- Octobre 2004 -
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 3
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| 4
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 5
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 6
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 7
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 8
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 9
- Facturation : audiotel (Fixe) |
| 10
- Déconnexion intempestive (Internet) |
|
TOP
10 des plaintes
- Septembre 2004 -
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 3
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| 4
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 5
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 6
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 7
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 8
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 9
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 10
- SAV - ligne coupée (Fixe) |
|
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10 des plaintes
- Août 2004 -
|
| 1
- Connexion impossible (Internet) |
| 2
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- Facturation : audiotel (Fixe) |
| 6
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 7
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 8
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 9
- Changement de conditions générales (Mobile) |
| 10
- Contrat - Présélection (Internet) |
|
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10 des plaintes
- Juillet 2004 -
|
| 1
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| 2
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| 3
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| 4
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 5
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 6
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 7
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 8
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 9
- Changement de conditions générales (Mobile) |
| 10
- Offre de fidélité - prolongation (Mobile) |
|
TOP
10 des plaintes
- Juin 2004 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
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| 4
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| 7
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 8
- Erreurs de facturation (Internet) |
| 9
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 10
- SAV - panne sous garantie (Mobile) |
|
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10 des plaintes
- Mai 2004 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Connexion impossible (Internet) |
| 3
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| 4
- Résiliation de contrat (Internet) |
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| 7
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 8
- Erreurs de facturation (Fixe) |
| 9
- Facturation : augmentation consommation (Mobile) |
| 10
- Résiliation de contrat (Mobile) |
|
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10 des plaintes
- Avril 2004 -
|
| 1
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| 2
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 3
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| 4
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 5
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 6
- Erreurs de facturation (Fixe) |
| 7
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 8
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 9
- Facturation : audiotel (Fixe) |
| 10
- Changement de conditions générales (Mobile) |
|
TOP
10 des plaintes
- Mars 2004 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 3
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 4
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 5
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 6
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 7
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 8
- Erreurs de facturation (Fixe) |
| 9
- Facturation : augmentation de la consommation (Mobile) |
| 10
- Connexion impossible (Internet) |
|
TOP
10 des plaintes
- Février 2004 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 3
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 4
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 5
- Connexion impossible (Internet) |
| 6
- Facturation : augmentation de la consommation (Mobile) |
| 7
- Facturation : kiosque (Fixe) |
| 8
- Changement
des conditions tarifaires (Mobile) |
| 9
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 10
- SAV - panne sous garantie (Mobile) |
|
TOP
10 des plaintes
- Janvier 2004 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 3
- Résiliation de contrats (Mobile) |
| 4
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 5
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 6
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 7
- Changement des conditions générales (Mobile) |
| 8
- SAV - installation (Fixe) |
| 9
- SAV - panne sous garantie (Mobile) |
| 10
- Erreurs de facturation (Internet) |
|
TOP
10 des plaintes
- Décembre 2003 -
|
| 1
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 2
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 3
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 4
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 5
- Résiliation de contrats (Mobile) |
| 6
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 7
- Changement des conditions générales (Mobile) |
| 8
- Erreurs de facturation (Fixe) |
| 9
- Appels importuns - appels publicitaires (Fixe) |
| 10
- Connexion impossible (Internet) |
|
TOP
10 des plaintes
- Novembre 2003 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 3
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 4
- Connexion impossible (Internet) |
| 5
- Résiliation de contrats (Mobile) |
| 6
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 7
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 8
- SAV - ligne coupée (Fixe) |
| 9
- Offre publicitaire non prise en compte (Mobile) |
| 10
- SAV - installation (Fixe) |
|
TOP
10 des plaintes
- Octobre 2003 -
|
| 1
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 2
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 3
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 4
- Résiliation de contrats (Mobile) |
| 5
- Résiliation contrats (Fixe) |
| 6
- Résiliation de contrat (Internet) |
| 7
- Facturation de frais de retard (Fixe) |
| 8
- Offre de fidélité - prolongation (Mobile) |
| 9
- SAV - installation (Fixe) |
| 10
- Impossibilité de se connecter (Internet) |
|
TOP
10 des plaintes
- Septembre 2003 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 3
- Résiliation contrats (Fixe) |
| 4
- Erreurs de facturation (Mobile) |
| 5
- Résiliation de contrats (Mobile) |
| 6
- Facturation de frais de retard (Fixe) |
| 7
- Facturation de numéros inconnus (Fixe) |
| 8
- Impossibilité de se connecter (Internet) |
| 9
- SAV - pannes sous garantie (Mobile) |
| 10
- Changement des conditions tarifaires (Mobile) |
|
TOP
10 des plaintes
- Août 2003 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Résiliation contrats (Fixe) |
| 3
- Impossibilité de se connecter (Internet) |
| 4
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 5
- Augmentation contestée de la consommation (Mobile) |
| 6
- Changement des conditions générales (Mobile) |
| 7
- Offre publicitaire non prise en compte par l'opérateur (Mobile) |
| 8
- Changement des conditions tarifaires (Mobile) |
| 9
- SAV - pannes sous garantie (Mobile) |
| 10
- Dysfonctionnement et coupure de ligne France Télécom (Fixe) |
|
TOP
10 des plaintes
- Juillet 2003 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Résiliation contrats (Mobile) |
| 3
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 4
- Dysfonctionnement entre les services de l'opérateur (Fixe) |
| 5
- Résiliation de contrat (Fixe) |
| 6
- Impossibilité de se connecter (Internet) |
| 7
- Augmentation contestée de la consommation (Mobile) |
| 8
- Retard de paiement et coupure de ligne France Télécom (Fixe) |
| 9
- SAV problèmes installation de lignes (Fixe) |
| 10
- Résiliation de contrat (Internet) |
|
TOP
10 des plaintes
- Juin 2003 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Retard de paiement et coupure de ligne France Télécom (Fixe) |
| 3
- Augmentation contestée de la facturation et facturation
de frais de retard (Fixe) |
| 4
- Augmentation contestée de la consommation (Mobile) |
| 5
- SAV problèmes installation de lignes (Fixe) |
| 6
- Paiement non pris en compte et impayés (Mobile) |
| 7
- Dysfonctionnement entre les services de l'opérateur (Mobile) |
| 8
- Résiliation de contrat, demande de caution (Fixe) |
|
9
- Résiliation anticipée après
offre fidélité (Fixe)
|
| 10
- Panne sous garantie (Mobile) |
|
TOP
10 des plaintes
- Mai 2003 -
|
| 1
- Résiliation anticipée sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Retard de paiement et coupure de ligne France Télécom (Fixe) |
| 3
- Augmentation contestée de la consommation, non respect
plafond (Mobile) |
| 4
- Facturation de kiosques micro et facturation de frais de
retard (Fixe) |
| 5
- Dysfonctionnement entre les services de l'opérateur (Mobile) |
| 6
- Paiement non pris en compte et impayés (Mobile) |
| 7
- SAV problèmes installation de lignes (Fixe) |
| 8
- Résiliation de contrat (Internet) |
|
9
- Résiliation de contrat, demande de caution (Fixe)
|
| 10
- Présélection non sollicitée (Fixe) -
Dysfonctionnement entre les services de l'opérateur (Fixe) |
|
TOP
10 des plaintes
- Avril 2003 -
|
| 1
- Résiliation et changement de tarif sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Dysfonctionnement entre les services de l'opérateur (Fixe) |
| 3
- Facturation de kiosques micro et de numéros non
reconnus (Fixe) |
| 4
- Dysfonctionnement entre les services de l'opérateur (Mobile) |
| 5
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 6
- Résiliation de contrat, demande de caution (Fixe) |
| 7
- Augmentation contestée de la consommation (Mobile) |
| 8
- Double prélèvement ou non prise en compe
de paiement (Fixe) |
|
9
- Résiliation anticipée de contrat (Inernet)
|
| 10
- Paiement non pris en compte et impayés (Mobile) |
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TOP
10 des plaintes
- Mars 2003 -
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| 1
- Résiliation et changement de tarif sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Dysfonctionnement entre les services de l'opérateur (Mobile) |
| 3
- Augmentation contestée de la consommation (Mobile) |
| 4
- Facturation de kiosques micro et de numéros non
reconnus (Fixe) |
| 5
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 6
- Résiliation de contrat, demande de caution (Fixe) |
| 7
- Résiliation anticipée suite à offre
de fidélité (Mobile) |
| 8
- Offre publicitaire non prise en compte par l'opérateur (Mobile) |
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9
- Paiement non pris en compte et impayés (Mobile)
|
| 10
- Double prélèvement ou non prise en compe
de paiement (Fixe) |
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TOP
10 des plaintes
- Février 2003 -
|
| 1
- Résiliation et changement de tarif sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Dysfonctionnement entre les services de l'opérateur (Mobile) |
| 3
- Facturation de kiosques micro et de numéros non
reconnus (Fixe) |
| 4
- Augmentation contestée de la consommation (Fixe) |
| 5
- Résiliation anticipée suite à offre
de fidélité (Mobile) |
| 6
- Paiement non pris en compte et impayés (Mobile) |
| 7
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
| 8
- Installation de lignes (Fixe) |
|
9
- Double prélèvement ou non prise en compe
de paiement (Fixe)
|
| 10
- Résiliation de contrat (Internet) |
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TOP
10 des plaintes
- Janvier 2003 -
|
| 1
- Résiliation et changement de tarif sur les contrats (Mobile) |
| 2
- Dysfonctionnement entre les services de l'opérateur (Mobile) |
| 3
- Augmentation contestée de la consommation (Fixe) |
| 4
- Facturation de kiosques micro et de numéros non
reconnus (Fixe) |
| 5
- Résiliation anticipée suite à offre
de fidélité (Mobile) |
| 6
- Paiement non pris en compte et impayés (Mobile) |
| 7
-SAV (Mobile) |
| 8
- Présélection non sollicitée (Fixe) |
|
9
- Dysfonctionnement des services de l'opérateur (Mobile)
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| 10
- Paiement (Fixe) |
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TOP
10 des plaintes
- Année 2002 -
|
| 1
- Résiliation de contrat (Mobile) |
| 2
- Dysfonctionnement entre les services et l'opérateur (Mobile) |
| 3
- Augmentation de la consommation (facturation de kiosques
micro et de numéros non reconnus) (Fixe) |
| 4
- Présélection non sollicité (Fixe) |
| 5
- Augmentation contestée de la consommation (Mobile) |
| 6
- Paiement non pris en compte et impayés (Mobile) |
| 7
- Panne sous garantie (Mobile) |
| 8
- Résiliation de contrat et demande de caution (Fixe) |
|
9
- Changement de conditions de rechargement des cartes prépayées (Mobile)
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| 10
- Dysfonctionnement des services de l'opérateur (Fixe) |
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