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FIXE MOBILE Peut-on
souscrire un abonnement téléphonique chez
un autre opérateur que France Télécom
? D'autres offres apparaissent grâce aux dispositions réglementaires prises pour permettre le "dégroupage total" des lignes de France Télécom. Aujourd'hui il faut pouvoir au préalable justifier d'un abonnement d'un an à France Télécom. Les entreprises qui souhaitent des raccordements haut débit en zone urbaine peuvent plus facilement obtenir des offres grâce aux technologies fibre optique ou BLR. D'une certaine façon les opérateurs de téléphonie mobile apportent également une solution alternative. Au cours de leur navigation sur Internet, les internautes sont parfois invités à télécharger une image ou un logiciel de connexion. Il n'est pas toujours précisé qu'en procédant à ce téléchargement ils accèdent à un site payant. Pourtant, par ce procédé, la ligne téléphonique de l'internaute est automatiquement connectée sur un numéro surtaxé, tout à fait comparable à ceux utilisés par les services Audiotex (services vocaux) ou Télétel (Minitel). Le prix de la communication est alors facturé sur la facture téléphonique établie par l'opérateur "boucle locale". Ce dernier reverse à l'éditeur la part qui lui revient aux termes du contrat qui le lie à l'éditeur. Si
vous êtes victime à votre
insu de ce type de services, les motifs de contestation devront
porter sur le non respect des règles déontologiques,
par exemple : NB : à ce jour seuls les abonnés bas débit sur ligne téléphonique ont accès au service kiosque
Quels
sont les engagements pris dans les contrats d’abonnement
? Aucune clause ne saurait déroger valablement aux dispositions du code de la consommation, ni du CPCE (Code des postes et communications électroniques), ni aux obligations inscrites dans les licences des opérateurs (consulter l'ART). Dans
le cas des abonnements de téléphonie mobile, et
en dehors des offres prépayées (dites sans abonnement),
les contrats sont aujourd’hui à durée indéterminée
avec une période initiale minimale d’1 an ou plus. La
période initiale forme une contrepartie au financement
d’une part significative du prix de l’appareil par l’opérateur,
mais pose problème en cas de perte ou de vol. Est-il
possible que mon numéro de téléphone
mobile paraisse dans un annuaire? J’ai
acheté une formule au forfait mais ma facture est
supérieure, même lorsque je ne dépasse
pas la durée prévue. Pourquoi ? D'abord il y a les appels hors forfait qui sont en général : les appels internationaux, vers les N° spéciaux (en 08...), les messages courts, les renvois d'appels... Les mécanismes tarifaires font que encore parfois la durée facturée est supérieure à la durée de communication. Par ailleurs, certains services (par exemple la facture détaillée) doivent être choisis en option payante et s'ajoutent donc au coût mensuel si vous avez choisi d'y souscrire. Attention donc aux premiers mois d'utilisation. Ensuite, avec l'habitude, vous devriez pouvoir maîtriser votre budget. Attention aussi : certains numéros courts se composent tout seuls par simple pression des touches du clavier de l'appareil que vous avez dans la poche. Si vous voulez éviter cet inconvénient, vous pouvez utiliser la fonction blocage de votre clavier. Pourquoi
les " numéros verts " ne sont
pas gratuits depuis un téléphone mobile ? L’appellation " numéro vert " est une appellation commerciale réservée à France Télécom, le terme générique est Numéro Libre Appel (NLA). Les communications passées sur ces numéros sont payées par le destinataire. Or pour le moment, malheureusement, les acteurs concernés par ce service ne parviennent pas à s’entendre sur le montant du surplus à payer pour être joignable gratuitement depuis les mobiles. Je
pars à l'étranger et des amis veulent me
joindre pendant mon séjour. Doivent-ils composer
un indicatif particulier ? J'ai
eu la désagréable surprise, lorsque je suis
parti à l'étranger, d'avoir une importante
note de téléphone alors que je n'ai pratiquement
pas utilisé mon téléphone mobile.
Pourquoi ? Lors de vos déplacements, tous vos appels, même locaux en apparence, sont débités au tarif intenational. Qu'est-ce
que le code IMEI ? J'ai
oublié de
noter le code IMEI de mon appareil, comment puis-je le trouver
? Peut-on
avoir plusieurs téléphones mobiles avec le
même numéro d’appel ? Peut
-on avoir plusieurs numéros d’appel avec le même
mobile ? La
notice de mon téléphone mobile est dans une
autre langue. Que faire ? Plages des numéros affectées aux 3 opérateurs mobiles en métropole (source ART)
Attention : Les tarifs des appels d'un poste fixe à destination des mobiles Bouygues (page bleue) même après une opération de portabilité, sont 15 à 20 % plus élevés que ceux à destination des mobiles SFR ou Orange. Changement d'Opérateur et Portabilité des numéros Je
veux changer d'opérateur mais ayant donné mon numéro
de téléphone à un grand nombre d'amis,
j'aimerais le garder. Comment puis-je faire? L'Afutt a beaucoup œuvré pour obtenir que ce service soit proposé aux usagers. Elle avait demandé qu'il puisse être proposé gratuitement ou à un prix modique et a été entendue, au moins dans la phase de lancement. Reste que la procédure proposée est longue, 2 mois minimum, et que nous aurions souhaité un parcours client plus simple. De plus, l'Afutt sera vigilante sur le comportement des opérateurs en particulier pour s'assurer qu'il n'y ai pas de manœuvres de rétention de clientèle dans la phase de résiliation et de délivrance du bon de portage. Ce que vous devez savoir : ü Pour garder votre numéro, vous devez demander à votre opérateur actuel la résiliation de votre ligne et le "portage" du numéro par lettre recommandée avec avis de réception en respectant le préavis contractuel. ü Pour être éligible à la portabilité vous devez être en fin d'engagement (durée minimum du contrat ou de l'offre de fidélité) ou accepter de régler l'ensemble des forfaits restant à courir. ü L'opérateur dispose de 15 jours maximum pour accepter ou refuser de délivrer le "bon de portage (les conditions de refus sont strictement encadrées par la réglementation)". ü Après délivrance du bon de portage vous disposez de 1 mois* pour choisir un nouvel opérateur et une nouvelle formule d'abonnement. ü Les formules sans abonnement (cartes prépayées) sont également éligibles pour ce service, selon la même procédure, sauf en ce qui concerne la demande de résiliation qui est évidemment inutile dans ce cas. La gratuité n'est généralement pas proposée. ü Lorsque votre appareil est simlocké (verrouillé), les conditions de désimlockage (déverrouillage) doivent être fournies par l'opérateur au moment de la délivrance du bon de portage. Si le contrat que vous résiliez a moins de 6 mois, la communication du code de désimlockage est payante, mais ne peut pas être refusée. ü Quelle que soit la date à laquelle vous déposez le bon de portage chez un nouvel opérateur, la procédure est prévue pour durer au minimum 2 mois, et au-delà, ne doit pas excéder la durée contractuelle du préavis de résiliation. L'objectif est de faire coïncider la date effective de la résiliation avec l'entrée en service du nouveau contrat, car il ne peut y avoir en circulation 2 cartes SIM avec le même numéro d'appel. ü Vous bénéficiez ensuite des tarifs du nouvel opérateur sauf pour les appels fixe vers mobile qui restent inchangés (comme si vous étiez toujours abonné chez l'opérateur que vous quittez*). Il est prévu dans une étape ultérieure de corriger cette anomalie due au dispositif technique retenu qui s'apparente à du transfert d'appel. * si plus tard vous changez à nouveau d'opérateur ce sera toujours le tarif de l'opérateur d'origine qui sera appliqué. Pourquoi
un téléphone mobile fonctionne-t-il dans un
endroit donné et pas un autre ? Peut-on
faire le 112 lorsque le réseau est indisponible ou saturé ? Si
je déclare le vol de mon mobile pourquoi mon abonnement
(forfait) ne s’interrompt-il pas ? Mon
mobile WAP affiche toujours le même menu. Peut-on
en changer ? |
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