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L'expérience
montre que les utilisateurs de téléphonie fixe, mobile ou d'Internet
peuvent obtenir d'être mieux traités, avec de meilleurs services,
à des prix modérés, à condition
d'être groupés et de faire savoir publiquement ce qu'ils veulent.
Vous avez là un pouvoir
qui reste encore peu utilisé. Plus nous serons
nombreux, plus nous serons efficaces et représentatifs.
Cela dépend de vous.
Vous
voulez être informé, représenté, défendre vos intérêts
alors, rejoignez notre action
Problème
de contrat ?
Malgré les
efforts faits par l'Afutt pour obtenir l'amélioration des
conditions générales d'abonnement, les problèmes restent nombreux
: facturation, durée
de l'abonnement, résiliation,
remplacement du terminal en cas de vol ou de perte,
difficultés pour joindre le service client, défaut d'information sur les tarifs,
etc.
Problème
de facturation ?
Les désaccords sur les factures sont encore fréquents. Certains
numéros ne
sont pas reconnus par les abonnés qu'il s'agisse de kiosque micro, d'appels
internationaux (par le 00) vers des messageries roses, de promesses fallacieuses
de cadeaux, d'appels "Audiotel" (numéros à 10 chiffres commençant par 0836)
ou d'utilisation frauduleuse de cartes de téléphone.
Etre
membre ?
En devenant
membre de l'Afutt, vous apporterez un soutien à son action
auprès des pouvoirs publics, des opérateurs et des fournisseurs
de services. Votre dossier enrichira notre "observatoire des
plaintes".
Vous
recevrez un "kit conso" comprenant :
-
Le recueil consommateur (fixe, mobile, Internet) :
Ensemble d'informations pratiques et de conseils nécessaires
pour identifier votre problème et présenter votre réclamation.
- 4 étiquettes autocollantes personnalisées :
à coller sur les courriers adressés à votre opérateur. Nous
avons demandé aux différents opérateurs de traiter les dossiers
de nos adhérents en priorité.
NB : Il ne nous est pas possible d'assurer le suivi personnalisé
de chaque dossier.
Si
une action en justice est nécessaire...
Il
est important (pour vous comme pour les autres abonnés) que
la jurisprudence, qui se forme au fur et à mesure des jugements
des tribunaux, soit favorable à l'utilisateur : il faut un
dossier solide pour aller devant un tribunal.
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Pour
pouvoir continuer notre action et répondre à vos questions,
nous avons besoin de votre aide
Adhérez à l'AFUTT et soutenez notre action
ADHESION
ANNUELLE
Adhérent : 30 € ttc
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décrire dans ce domaine les insatisfactions relatives à la téléphonie fixe classique exclusivement.
Les insatisfactions liées à l'emploi de la téléphonie sur IP (Internet Protocol), sont à décrire dans le domaine « Internet » |
décrire dans ce domaine les insatisfactions relatives à la téléphonie mobile. |
décrire dans ce domaine les insatisfactions relatives à l'emploi d'Internet y compris les offres associées à l'accès Internet : téléphonie sur IP, télévision sur IP…, quel que soit le raccordement : ligne téléphonique, câble, radio |
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