Association française des utilisateurs de télécommunications

Actualités / Publications

Publications

Les publications de l'Afutt ont pour objet soit d'informer les utilisateurs soit de porter vers les fournisseurs de service et les instances publiques les dysfonctionnements qu'elle a identifiés soit par ses experts soit par les témoignages d'insatisfaction des utilisateurs qu'elle reçoit.

Vous y trouverez également les documents remis lors des manifestations de l'Afutt et leurs comptes rendus.

Vous pouvez faciliter vos recherches en les filtrant selon la catégorie de sujet traité.

Tout au long de l’année nous avons fait entendre la voix des utilisateurs sur les thèmes fondateurs pour notre association : Internet pour tous, qualité de service, juste prix et loyauté commerciale, innovation et diversité des offres au service des usages privés et professionnels

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 A l’écoute des utilisateurs et porte-parole de leurs revendications depuis de nombreuses années l’Afutt fait aujourd’hui ce terrible constat : les zones d’exclusions numériques restent nombreuses sur le territoire, l’inégalité de performance et de qualité est importante et le taux de conflictualité entre les fournisseurs et leurs abonnés est élevé. 

En complément de son Observatoire annuel des plaintes et insatisfactions et de son top 10 mensuel des plaintes, l'AFUTT publiera désormais une infographie trimestrielle des plaintes et insatisfactions reçues par l'association.

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Il est heureux que le nouveau gouvernement se soucie du retard français en matière de connectivité numérique que dénonce l’AFUTT depuis plusieurs années et que pointe du doigt le DESI (Digital Economy ans Society Index), rapport après rapport.

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Dans son édito le Président rappelle que l'association s'est longtemps battue seule, depuis le début des années 2010, pour faire reconnaître le retard de la France en matière de déploiement du Très Haut Débit et pour un rééquilibrage des investissements entre service fixe et mobile.

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Dans la jungle des offres très haut débit fixe et mobile : un guide pour les TPE/PME

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L'afutt ouvre 5 grands chantiers pour le développement d’une économie numérique prenant en compte les attentes de tous les utilisateurs

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L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2016.

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Mot du Président

Au cœur de l’observation des doléances des utilisateurs, l’AFUTT  constate en 2016 encore, combien les plaintes sont nombreuses sur les questions de couvertures mobiles.

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Paris, le 30 mars 2016 - Les résultats de l'Observatoire visant à recueillir, classifier et analyser les plaintes et insatisfactions des utilisateurs d’Internet et des télécoms mobiles ou fixes, plaintes collectées tout au long de l'année 2015 ont été présentés ce jour à l’Institut National de la Consommation.

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