Mise à jour :
15/05/12
Le Top 10 des plaintes
Vos Témoignages
Bonjour Monsieur
Je viens vers vous pour vous confirmer que Orange a
bien procédé au remboursement de 107.15 euros. J'ai été remboursée la semaine dernière. Depuis plus d'un an que je demandai le remboursement à Orange sans succès...
..........................................................................................................
Bonjour,
J'ai le plaisir de faire un suivi auprès de vous et de vous remercier par la même occasion car il semblerait que nous ayons obtenu gain de cause. La ligne 063**** a été résiliée sans frais. Et on nous accorde un avoir pour couvrir les frais illégitimes.J'ai aussi un avoir «cadeau» pour les frais ...
Je viens vers vous pour vous confirmer que Orange a
bien procédé au remboursement de 107.15 euros. J'ai été remboursée la semaine dernière. Depuis plus d'un an que je demandai le remboursement à Orange sans succès...
..........................................................................................................
Bonjour,
J'ai le plaisir de faire un suivi auprès de vous et de vous remercier par la même occasion car il semblerait que nous ayons obtenu gain de cause. La ligne 063**** a été résiliée sans frais. Et on nous accorde un avoir pour couvrir les frais illégitimes.J'ai aussi un avoir «cadeau» pour les frais ...
Notre dernière publication
Analyse des indicateurs de qualité de service dans les télécommunications
L’AFUTT publie une analyse de différentes enquêtes et études réalisées par des organismes officiels, l’AFUTT elle-même et ses partenaires. Elle porte sur l’ensemble des étapes du parcours client : du premier contact avec le fournisseur jusqu’au moment où le contrat prend fin.
>>> Lire la suite
L’AFUTT publie une analyse de différentes enquêtes et études réalisées par des organismes officiels, l’AFUTT elle-même et ses partenaires. Elle porte sur l’ensemble des étapes du parcours client : du premier contact avec le fournisseur jusqu’au moment où le contrat prend fin.
>>> Lire la suite
Actualités
L’AFUTT publie son observatoire des plaintes et insatisfactions 2011
L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2011.
............................................................................................................................................................
La téléphonie mobile : une situation confuse ?
............................................................................................................................................................
L’arrivée, souhaitée par les utilisateurs, d’un quatrième opérateur sur le marché de la téléphonie mobile a provoqué le mouvement attendu à la baisse des tarifs. En marge de ces avancées positives, une polémique s’est développée quant à la réalité de la couverture géographique assurée par le nouvel opérateur pour respecter son cahier des charges.
............................................................................................................................................................
Antennes relais : un cahier d’acteurs pour les collectivités locales
............................................................................................................................................................
Membre du comité opérationnel de suivi du « Grenelle des ondes » (COMOP), l’Afutt se positionne dans un Cahier d’acteurs édité en ce début d’année à l’attention des collectivités locales.
............................................................................................................................................................
Analyse des indicateurs de qualité de service dans les télécommunications
............................................................................................................................................................
L’AFUTT publie une analyse de différentes enquêtes et études réalisées par des organismes officiels, l’AFUTT elle-même et ses partenaires. Elle porte sur l’ensemble des étapes du parcours client : du premier contact avec le fournisseur jusqu’au moment où le contrat prend fin.
............................................................................................................................................................
Écrasement à tort : l’autorité de régulation et les opérateurs se renvoient la balle
............................................................................................................................................................
Depuis ce début d’année, le bruit des débats et confrontations autour de l’arrivée du 4ème opérateur mobile a quelque peu couvert les autres problèmes et réalités des utilisateurs de télécommunications. Les problèmes ne manquent pourtant pas et il nous paraît important d’insister ce jour sur une question grave et récurrente : les « écrasements à tort ».
L'AFUTT vous informe
Diminution de l'exposition aux ondes électromagnétiques émises par les antennes relais de téléphonie mobile. Suite au projet de protocole de mesures proposé par l'ANFR (Agence Nationale des Fréquences) l'AFUTT rappelle l'importance de l'aspect qualité de service, primordial aux yeux des utilisateurs, et dont il a été fait abstraction dans ce projet.
Les dernières actualités du monde des télécoms
Nos Publications
 |
La téléphonie mobile et les rayonnements électromagnétiques Un guide qui s'efforce d'expliquer comment fonctionne un réseau moderne de téléphonie mobile >>> Commander ce guide |
|
|
|||||||
