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Plages des numéros affectés aux 3 opérateurs mobiles en métropole
Report de minutes
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Résiliation
Résiliation pendant la période d'engagement
Sensibilité
Urgence
Vol
Wap Locking

MOBILE (2ième partie)

Numéro d’appel

Peut-on avoir plusieurs téléphones mobiles avec le même numéro d’appel ?
Non, car s’ils étaient en service simultanément le réseau ne saurait pas vers lequel diriger l’appel.

Peut -on avoir plusieurs numéros d’appel avec le même mobile ?
Oui, c’est le cas si vous prenez l’option fax/data pas exemple. Certaines offres professionnelles proposent un abonnement avec deux numéros d’appel. L’un pour vos communications de travail et l’autre réservé à un usage privé. De cette façon vous pouvez rediriger vos appels en fonction de vos activités courantes.

Notice

La notice de mon téléphone mobile est dans une autre langue. Que faire ?
Il est interdit en France de vendre un produit qui ne possède pas une notice en français. Votre vendeur est donc tenu de vous fournir une notice en français sans aucun coût supplémentaire.

Paiement par prélèvement	La réponse en collaboration avec notre partenaire:
Un opérateur de téléphonie mobile peut-il exiger le prélèvement bancaire comme seul mode de paiement ?

• Un choix " théorique ".
Au moment de l'ouverture de la ligne, il est en théorie possible de choisir le mode de paiement.
Toutefois, en pratique, tous les opérateurs exigent d'opter pour le prélèvement mensuel sur compte bancaire.
Ils demandent à leurs clients de leur fournir un chèque annulé et un RIB.
Si vous n'avez pas de chéquier, vous devez présenter votre carte bancaire.

• Payer autrement, c'est possible !
Toutefois, si ce mode de paiement ne vous convient pas car vous avez peur de prélèvements abusifs, rien ne vous interdit ultérieurement (et même dès le premier mois) d'exiger de payer par chèque ou par TIP.
Il vous suffit de le réclamer par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service clientèle de votre opérateur (un courrier est préférable à un simple coup de fil). Attention : ce mode de facturation, gratuit chez Orange, aura pour vous un coût supplémentaire chez Bouygues (1 € par mois) et chez SFR (1,50 €) !
C'est sans doute une manière pour ces opérateurs de vous dissuader de jouer les " indisciplinés ".

Anne-Marie Le Gall - Christophe Bongars - Décembre 2005

Perte Portable	La réponse en collaboration avec notre partenaire:
"J'ai perdu mon téléphone portable, comment procéder pour en obtenir un autre et combien cela va-t-il me coûter ? "

• Vous devez tout d'abord faire bloquer votre ligne au cas où une personne trouverait votre portable. Il vous suffit pour cela d'appeler le service clientèle de votre opérateur.
Ensuite, le plus simple est de vous rendre dans un point de vente de votre opérateur et de demander que soit refaite votre carte SIM. Cela va vous coûter 20 €. Vous garderez le même numéro de téléphone.
Reste ensuite à vous procurer un autre appareil. Prenez le temps d'échanger avec le vendeur pour savoir quelle est la meilleure solution pour vous.
Si vous avez acquis des points avec votre ancienneté, vous pouvez acheter un portable à un tarif réduit. Revers de la médaille : vous signez de nouveau un engagement pour deux ans.
Si vous n'avez pas suffisamment de bonus, vous pouvez avoir intérêt à acheter un pack avec carte. C'est assez onéreux mais moins cher qu'un appareil vendu seul.
Vous insérerez la carte SIM (que vient de vous donner l'opérateur) dans l'appareil proposé et vous n'aurez pas utilité de la carte SIM fournie dans le pack (vous pouvez la donner à quelqu'un de votre entourage par exemple ou passer des appels le temps de son crédit).
Un conseil : avant d'acheter un téléphone chez votre opérateur, demandez à votre entourage (famille, amis), s'ils n'ont pas un vieil appareil à vous donner ayant fonctionné avec une puce du même opérateur que le vôtre.

Anne-Marie Le Gall - Christophe Bongars - Octobre 2005

Plages des numéros affectées aux 3 opérateurs mobiles en métropole (source ART)

Attention : Les tarifs des appels d'un poste fixe à destination des mobiles Bouygues (page bleue) même après une opération de portabilité, sont 15 à 20 % plus élevés que ceux à destination des mobiles SFR ou Orange.

Report de minutes	La réponse en collaboration avec notre partenaire:
Le report des minutes de communication ne s'effectue plus "J'ai un forfait téléphonique que je n'utilise jamais complètement. Or, je me suis aperçu qu'au bout d'un certain temps, le report de minutes ne s'effectuait plus. Le temps non consommé était donc perdu. Pouvez-vous m'expliquer comment s'effectue le calcul ? "

Effectivement le report de minutes obéit à un calcul assez complexe car le cumul n'est pas indéfini.
Le report des minutes non consommées du forfait ne joue que d'un mois sur l'autre, pas au-delà. Vous perdez donc le surplus.
Pour comprendre , le mieux est de prendre un exemple : si vous avez un forfait de 2 heures, que vous utilisez uniquement 1h30 en juin, vous disposerez de 2h30 de crédit en juillet.
Si vous ne téléphonez que 1h45 en juillet , vous ne reporterez en août que 15 minutes et non 45 minutes. Votre crédit en août sera de 2 h15. vous aurez donc perdu au passage les 30 minutes reportées de juin.

Anne-Marie Le Gall - Christophe Bongars - Mai 2007

Résiliation

J'ai signé un contrat depuis une ou plusieurs années et je souhaite résilier ce contrat, comment faire ?
L'opérateur a changé ses conditions de résiliation : par exemple le délai de résiliation indiqué sur votre contrat d'origine était de 1 mois et aujourd'hui il est passé à 2 mois.
Vous pouvez bénéficier de la clause la plus avantageuse.
Il suffit, lors de votre demande de résiliation, d'envoyer une copie de vos conditions générales, de dire à quelle date vous estimez que le contrat sera résilité de plein droit. Demandez que la résiliation soit prise en compte à cette date. Arrêtez définitivement l'autorisation de prélèvement auprès de votre banque.
Attention : à partir de la date de fin de contrat, il ne faut évidemment plus utiliser l'appareil, même si l'opérateur ne résilie pas la ligne.

Résiliation pendant la période d'engagement	La réponse en collaboration avec notre partenaire:
Quelles pénalités si on résilie son abonnement de téléphone mobile pendant la période d'engagement ? Vous restez libre de quitter votre opérateur quand vous voulez, mais vous devrez lui régler l'abonnement jusqu'à la fin de votre période d'engagement.

La liberté a un prix !
Sauf à invoquer un motif justifiant une résiliation anticipée (les motifs invocables sont mentionnés dans votre contrat) vous risquez d'avoir à payer l'intégralité des mensualités dues jusqu'au terme de votre période d'engagement.
Par exemple, si vous êtes engagé jusqu'au 30 septembre 2007 auprès d'un opérateur, mais que vous faites le choix de passer à la concurrence le 1er juin 2007, vous êtes libre de le faire mais vous devrez payer 4 mois d'abonnement à titre de pénalité à l'opérateur que vous quittez.
Avant d'envisager un changement, il faut donc bien vérifier les dates à partir desquelles cela est possible.

Anne-Marie Le Gall - Christophe Bongars - Avril 2007

Revente de mon numéro	La réponse en collaboration avec notre partenaire:
Un opérateur de téléphonie mobile peut-il revendre mon numéro ? Les numéros de téléphone mobile ne sont pas revendus par les opérateurs. A moins que l'abonné donne son accord.

Un opérateur de téléphonie mobile n'a pas le droit de diffuser votre numéro de portable sur un annuaire sauf si vous en avez fait la demande au moment de la souscription de votre contrat.
Par ailleurs, il est interdit pour l'opérateur de vendre vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone) à des listes commerciales.

Anne-Marie Le Gall - Christophe Bongars - Février 2007

Changement d'Opérateur et Portabilité des numéros

Je veux changer d'opérateur mais ayant donné mon numéro de téléphone à un grand nombre d'amis, j'aimerais le garder. Comment puis-je faire?
Depuis le 30 juin 2003 il est enfin possible en France de changer d'opérateur mobile sans changer de numéro de téléphone.

L'AFUTT a beaucoup œuvré pour obtenir que ce service soit proposé aux usagers. Reste que la procédure actuelle décrite ci-dessous proposée est longue, 2 mois minimum, dans l'attente de la mise en œuvre de la portabilité promise en 10 jours et en simple guichet (sans bon de portage) pour janvier 2007.

Ce que vous devez savoir :

ü       Pour garder votre numéro, vous devez demander à votre opérateur actuel la résiliation de votre ligne et le "portage" du numéro par lettre recommandée avec avis de réception en respectant le préavis contractuel.

ü       Pour être éligible à la portabilité vous devez être en fin d'engagement (durée minimum du contrat ou de l'offre de fidélité) ou accepter de régler l'ensemble des forfaits restant à courir.

ü       L'opérateur dispose de 15 jours maximum pour accepter ou refuser  de délivrer le "bon de portage (les conditions de refus sont strictement encadrées par la réglementation)".

ü       Après délivrance du bon de portage vous disposez de 1 mois* pour choisir un nouvel opérateur et une nouvelle formule d'abonnement.

ü       Les formules sans abonnement (cartes prépayées) sont également éligibles pour ce service, selon la même procédure, sauf en ce qui concerne la demande de résiliation qui est évidemment inutile dans ce cas. La gratuité n'est généralement pas proposée.

ü       Lorsque votre appareil est simlocké (verrouillé), les conditions de désimlockage (déverrouillage) doivent être fournies par l'opérateur au moment de la délivrance du bon de portage. Si le contrat que vous résiliez a moins de 6 mois, la communication du code de désimlockage est payante, mais ne peut pas être refusée.

ü       Quelle que soit la date à laquelle vous déposez le bon de portage chez un nouvel opérateur, la procédure est prévue pour durer au minimum 2 mois, et au-delà, ne doit pas excéder la durée contractuelle du préavis de résiliation. L'objectif est de faire coïncider la date effective de la résiliation avec l'entrée en service du nouveau contrat, car il ne peut y avoir en circulation 2 cartes SIM avec le même numéro d'appel.

ü       Vous bénéficiez ensuite des tarifs du nouvel opérateur sauf pour les appels fixe vers mobile qui restent inchangés (comme si vous étiez toujours abonné chez l'opérateur que vous quittez*). Il est prévu dans une étape ultérieure de corriger cette anomalie due au dispositif technique retenu qui s'apparente à du transfert d'appel.

* si plus tard vous changez à nouveau d'opérateur ce sera toujours le tarif de l'opérateur d'origine qui sera appliqué.

Sensibilité

Pourquoi un téléphone mobile fonctionne-t-il dans un endroit donné et pas un autre ?
Que vous puissiez passer un appel ne dépend pas uniquement de votre réseau et de sa couverture. Cela dépend aussi de votre mobile. C'est ce qu'on appelle la sensibilité qui peut varier d'une marque ou d'un modèle à l'autre. Malheureusement l'information comparative sur la sensibilité est rarement disponible.

Urgence

Peut-on faire le 112 lorsque le réseau est indisponible ou saturé ?
Oui, contrairement à tous les autres appels, le 112 est prioritaire sur les autres communications et peut être acheminé par le premier réseau mobile disponible dans la zone d'appel, même si vous n'êtes pas abonné de ce réseau : par exemple l'appel peut passer sur le réseau de SFR alors que vous êtes abonné à Orange.

Vol

Si je déclare le vol de mon mobile pourquoi mon abonnement (forfait) ne s’interrompt-il pas ?
Votre abonnement est souscrit pour un minimum d’un an (voire plus) et vous serez facturé tous les mois pendant cette période initiale, mobile ou pas.
La solution ? En racheter un, neuf ou d’occasion. Voyez avec votre opérateur ou votre revendeur qui peuvent peut-être vous faire des offres particulières dans cette situation.

Wap Locking

Mon mobile WAP affiche toujours le même menu. Peut-on en changer ?
Votre téléphone mobile est configuré au départ pour afficher par défaut la page d’accueil de votre opérateur. Si vous désirez en changer, vous devez prendre contact avec le service client pour vous faire communiquer la procédure de " déwaplocking ".