En conflit avec mon opérateur Bouygues
Bonjour, mon opérateur m'a coupé la télévision le 17 février 2026 parce que je ne voulais pas prendre la fibre. Cependant, En tant que locataire, un technicien m'a expliqué qu'il faut faire un trou dans le logement pour mettre la fibre et le propriétairene voulait pas. Il est vrai que Bouygues m'a envoyé une lettre qui disait que : "à partir du 31 mars 2026 je n'aurai plus la télévision. Mais à mon grand étonnement, la télévision a été coupée le 17 février 2026 avant la date butoir. J'ai envoyé deux courriers avec accusé de réception un au service clients et l'autre au service consommateur. Je n'ai reçu de réponse. J'ai envoyé un mail au médiateur électronique qui a refusé de traiter mon dossier. En revanche, j'ai résilié mon contrat le 11 avril 2026 mais les prélèvements ont continué de février à mai. Je voudrais qu'on me rembourse mon argent. Mais Je ne sais plus quoi faire s'il vous plaît aidez-moi.
Cordialement.