internet et téléphonie fixe

Client chez Free pour un abonnement fibre , concernant une panne persistante. Depuis le 05 Septembre 2025 date de début de la panne, ma connexion fibre est totalement interrompue suite à un défaut de transmission identifié (code 3C). Malgré : de multiples appels à votre service client, un passage en boutique, l’intervention d’un technicien à mon domicile, le problème n’est toujours pas résolu. À ce jour, soit plus de 10 jours consécutifs, je demeure privé d’accès internet. Cette situation constitue un manquement à votre obligation de fournir le service prévu au contrat. En vertu des articles L.224-28 et suivants du Code de la consommation, je vous mets en demeure de rétablir la connexion sous 5 jours ou, à défaut, de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat sans frais, avec remboursement au prorata des jours sans service. J’ai tenté d’effectuer cette résiliation par téléphone et en boutique, sans succès, et j’attends toujours les documents nécessaires. Sans réponse de votre part, je me verrai contraint de saisir les services compétents, dont l’ARCEP et les associations de consommateurs, pour faire valoir mes droits.