hausses tarifaires dans les télécoms

L’année 2019 commence mal pour certains utilisateurs des services de télécoms en France.

Bouygues augmente de 3€/mois certains abonnements Bbox ( nous devrions dire : « Bouygues vous fait gentiment bénéficier d’une option payante permettant d’intégrer au forfait les appels vers les mobiles »). Passage de 22,99 à 25,99 €/mois, soit 13% d’augmentation.

SFR augmente de 2 €/ mois certains abonnements RED by SFR avec également pour argument un enrichissement de l’offre sur le forfait data qui passera de 20 à 30 Go par mois « à prix promotionnel ».

Free augmente le tarif de certaines communications vers l’international avec désormais 96 directions facturées à 1,35 € la minute.  

Les consommateurs devraient-ils remercier les opérateurs pour ces cadeaux de Noël un peu tardifs ?

De son côté le PDG d’Orange, Stéphane RICHARD souhaite une augmentation des abonnements ADSL en évoquant le fait que le cuivre coûte cher à entretenir, et que les tarifs bas de l’ADSL n’encouragent pas les consommateurs à passer à la fibre.

La tendance des tarifs est donc à la hausse après des périodes de fortes concurrences.

Pourtant rien ne garantit que ces hausses conduisent les opérateurs à accélérer le déploiement de leur réseau en fibre optique plutôt que d’en garder les bénéfices, ni à Orange de respecter les critères de qualité de service sur le cuivre, qui, comme l’a indiqué le régulateur, sont actuellement en dessous des engagements pris pourtant très officiellement fin 2017. 

L’autre souci avec ces augmentations c’est qu’elles touchent principalement les petits forfaits, ceux souscrits par les français qui ont le moins de moyens.

Deux ou trois euros direz-vous, ce n’est pas grand-chose. Mais dans une famille il faut parfois multiplier les augmentations par le nombre de forfaits mobiles, y ajouter l’augmentation de la box sans oublier les « nouveaux besoins » : les différents abonnements Netflix ou autres chaines spécialisées en sports, cinéma, …

La presse s’est largement émue lors de l’annonces d’une baisse des APL de 5€/mois. Ici rien, l’augmentation semblerait anecdotique. Pourtant les dépenses d’abonnements sont celles qui obèrent de plus en plus le budget des ménages.

 Il y a, il est vrai, une différence importante. Vous pouvez normalement refuser ces augmentations, si l’offre ainsi modifiée unilatéralement par votre opérateur ne vous convient pas.

Reste à savoir si la procédure prévue est claire, simple, rapide et que les consommateurs en sont pleinement informés.

si ce n’est pas le cas :

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