Rapport d'activités

Tout au long de l’année nous faisons entendre la voix des utilisateurs sur les thèmes fondateurs pour notre association :

celui du développement sur tout le territoire de services de télécommunications fixe et mobile accessibles à tous ; celui de l'amélioration constante de la qualité de service et de l'expérience utilisateur ; celui du juste prix, de la transparence tarifaire et de la loyauté commerciale ; celui de la diversification des offres et de l'innovation au service des utilisateurs pour les usages privés ou professionnels.

> Le rapport d'activités 2023 est à télécharger en bas de page 

Observatoire des plaintes et insatisfactions

• existe depuis plus de 20 ans
• plaintes reçues par Internet et courrier
• publication annuelle de l’observatoire des plaintes et réclamations
• analyse et traitement des plaintes et réclamations avec les opérateurs

Observatoire de la qualité des services

• un projet qui prend corps peu à peu en s'efforçant de collationner toutes les sources fiables d'évaluation des différents aspects de la qualité des services de la communication Electronique

Consultations et prises de position

• commissions : parlement, sénat, ministères
• prise de position dans les appels à consultation des instances publiques
• groupe de travail plan numérique
• vision prospective 

Informations et pédagogie

• publications : guide d’achat, fiches d’information, guide CNC, etc.
• pédagogie : émissions télé/radio