Association française des utilisateurs de télécommunications

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Fiches conseil

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La liste ci-dessous est organisée par motif d'insatisfaction : cliquez sur le motif pour voir la liste des fiches qui traitent de ce sujet.

Mot dans le titre ou la description de la fiche

Accès à l'info & tarification

Comment l'opérateur applique-t-il les tarifs des produits et des services qu'il propose ?

De nombreux litiges sont rapportés à l’AFUTT lorsque le jeune est ut

Un opérateur me propose un forfait. Ai-je intérêt à accepter ce forfait ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

De quoi s’agit-il ?

Vous souhaitez adresser une réclamation à votre fournisseur de services ?

Pour les  litiges avec  les Opérateurs et les Fournisseurs d’Accès Internet

Votre opérateur émet sa facture par voie électronique ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Livraison-installation

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

Contrat

Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?

Un opérateur me propose un forfait. Ai-je intérêt à accepter ce forfait ?

La résiliation du contrat entraîne la fin des forfaits ou options qui y étaient inclus.

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

Qu'est ce que Preventel  ?

Vente forcée ou dissimulée

Dans un contexte de concurrence exacerbée, certains opérateurs n’hésitent pas à vous forcer la ma

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Vous disposez d'éléments de preuve suffisants pour convaincre un juge de votre bon droit ?

Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?

Vos réclamations ne sont pas prises en compte par votre fournisseur de services ?

Portabilité du numéro

Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?

Cartes prépayées

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Résiliation du contrat

La résiliation du contrat entraîne la fin des forfaits ou options qui y étaient inclus.

Mon contrat comporte un engagement de durée. Puis-je le résilier sans pénalité ?

Interruption de service

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Intervention de maintenance

Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?

Qualité de fonctionnement

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

Comment procéder pour que mon installation ait les meilleures chances de fonctionner de façon optimale ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

La présente fiche traite des dispositions à prendre lorsqu'une entreprise a été victime d'une cyberattaque.

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

Vous souhaitez adresser une réclamation à votre fournisseur de services ?

La présente fiche concerne plus particulièrement la façon de se protéger contre l’usage incontrôlé des services de communication électronique professionnels bien que nombre des fraudes qui y sont mentionnées puissent également affecter les installations des particuliers (voir la fiche "Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?")

Jusqu'à présent les communications téléphoniques sous couverture 4G s'établissaient en 3G mais récemment les opérateurs ont développé une nouvelle fonctionnalité disponible sur les terminaux les plus récents et connue sous le nom de VoLTE (Voice over Long Term Evolution* ).

La couverture des réseaux mobiles à l’intérieur des bâtiments (en indoor) est loin d’être garantie par les opérateurs. Pour les consommateurs, cela est très gênant dès lors que les communications sont difficiles ou impossibles sur leurs lieux de vie et tout particulièrement depuis leur domicile.  Cette fiche présente 3 solutions pour passer et recevoir des appels sur un smartphone, même lorsque la couverture mobile n’est pas assurée.

Quelles précautions prendre lorsqu'on souhaite téléphoner depuis l'étranger avec son mobile ?

Utiliser son portable signifie appeler un correspondant n'importe où dans le monde, mais aussi recevoir un appel en provenance de n'importe quel pays du monde, sans avoir à prévenir ses correspondants éventuels que l'on est en voyage. Les conditions sont différentes selon que l'on est dans ou hors l'UE.

Facturation

Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget.

Comment l'opérateur applique-t-il les tarifs des produits et des services qu'il propose ?

Comment maîtriser le coût des services hors forfaits ?

Votre facture augmente de manière surprenante, Quelles peuvent en être les causes ?

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Votre opérateur émet sa facture par voie électronique ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Mon opérateur prélève automatiquement le montant de ses factures.

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

Quelles précautions prendre lorsqu'on souhaite téléphoner depuis l'étranger avec son mobile ?

Utiliser son portable signifie appeler un correspondant n'importe où dans le monde, mais aussi recevoir un appel en provenance de n'importe quel pays du monde, sans avoir à prévenir ses correspondants éventuels que l'on est en voyage. Les conditions sont différentes selon que l'on est dans ou hors l'UE.

Paiement

Mon opérateur prélève automatiquement le montant de ses factures.

Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget.

Votre facture augmente de manière surprenante, Quelles peuvent en être les causes ?

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Votre opérateur émet sa facture par voie électronique ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Recouvrement-contentieux

Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget.

Que faire lorsqu'un opérateur me réclame le montant d'une facture que j'ai omis de payer ?

Vos réclamations ne sont pas prises en compte par votre fournisseur de services ?

Votre facture augmente de manière surprenante, Quelles peuvent en être les causes ?

Vous souhaitez adresser une réclamation à votre fournisseur de services ?

Qu'est ce que Preventel  ?

Vous disposez d'éléments de preuve suffisants pour convaincre un juge de votre bon droit ?

Qualité du service client

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Annuaires

Vous souhaitez protéger votre vie privée en particulier contre le démarchage téléphonique ?

Renseignements (service de)

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Comment l'opérateur applique-t-il les tarifs des produits et des services qu'il propose ?

Appels, messages non désirés

Vous souhaitez protéger votre vie privée en particulier contre le démarchage téléphonique ?

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

La présente fiche concerne plus particulièrement la façon de se protéger contre l’usage incontrôlé des services de communication électronique professionnels bien que nombre des fraudes qui y sont mentionnées puissent également affecter les installations des particuliers (voir la fiche "Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?")

La présente fiche traite des dispositions à prendre lorsqu'une entreprise a été victime d'une cyberattaque.

Apporter une info à l'Afutt

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Demandes d'information

Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?

La résiliation du contrat entraîne la fin des forfaits ou options qui y étaient inclus.

Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget.

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Mon contrat comporte un engagement de durée. Puis-je le résilier sans pénalité ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

De quoi s’agit-il ?

Vos réclamations ne sont pas prises en compte par votre fournisseur de services ?

Pour les  litiges avec  les Opérateurs et les Fournisseurs d’Accès Internet

Qu'est ce que Preventel  ?

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou