Association française des utilisateurs de télécommunications

L'AFUTT

Présentation

Depuis près de 50 ans, l'AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) agit pour informer et défendre les consommateurs afin qu'ils bénéficient d'un accès de qualité au meilleur prix à l'ensemble des technologies de l'information et de la communication.

L'AFUTT s'est fixé pour missions au bénéfice de tous les consommateurs, privés ou professionnels :

  • connaissance et expression publique des besoins et attentes des utilisateurs,
  • information et explication auprès du public dans l’usage des télécommunications, 
  • concertation pour favoriser une co-régulation du marché,
  • promotion des services numériques performants et de qualité.

L'AFUTT crée, en tant que de besoin, des clubs thématiques destinés à traiter de dossiers spécifiques. Ainsi l'AFUTT a établi le club CRESTEL qui traite des sujets relatifs aux réseaux et télécoms d'entreprises, le club QOSTIC qui réunit l'écosystème de la qualité de service télécoms, le club TERRANUM qui aide au développement des accès numériques, fixe et mobile sur les territoires.

Le conseil d'administration de l'AFUTT

  • Monsieur Bernard Dupré - Président
  • Monsieur Pierre-Yves Hébert - vice Président
  • Monsieur Denis Leboeuf - Trésorier
  • Madame Armelle Trotin
  • Monsieur Alain Bobant 
  • Monsieur  Alain Lenoir
  • Monsieur Dominique Milliotte
  • Monsieur Jean-René Rousseau
  • Monsieur Dominique Vankemmel

Les statuts sont disponibles en bas de page.

Représentation

  • Commission consommateur ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes)
  • Atelier entreprise de l'ARCEP
  • Commission consommateur CSA (Conseil Supérieur de l'Audiovisuel)
  • Commission consommateur FFT (Fédération Française des Télécoms)
  • Commission "Communications Electroniques" du CNC (Conseil National de la Consommation)
  • Fondateur et membre de l'ETSI (European Telecommunications Standards Institute ie Institut Européen des Normes de Télécommunications)
  • Anime le User Group de l'ETSI, et en assure la présidence
  • Fondateur et membre de l'INTUG (International Telecommunications Users Group)

Etudes

  • Collecte et analyse des plaintes consommateurs / publication d'un Observatoire
  • Analyse des usages et comportements 
  • Mesure de la qualité des lignes fixe et mobile

Communication

  • Publication de guides pédagogiques 
  • Intervention dans les médias

Concertation

  • Concertation avec les pouvoirs publics
  • Concertation avec les opérateurs
  • Concertation avec les fournisseurs de services
  • Concertation avec les équipementiers et les industriels 

Notre équipe

Bernard Dupré
Président depuis 2014, Ses expériences professionnelles riches et variées, lui ont permis d'acquérir une large connaissance des marchés et techniques du numériques. Il débute sa carrière au Ministère de l'Intérieur ou il travaille sur les plans Orsec et les systèmes d'alerte, la poursuit chez Rank Xerox ou il déploie la téléphonie dans les Xerox Store, puis chez Alcatel en qualité de chef de produit, et enfin à la RATP, ou il a occupé plusieurs fonctions de chef de projet. Son parcours, successivement du côté des fournisseurs et des utilisateurs, lui a permis de développer une sensibilité particulière aux relations clients fournisseurs. Il fut également, pendant de nombreuses années, Délégué Général de l'association.
Pierre-Yves Hébert
Vice-président, animateur du Club Qostic, vice-président du User Group de l’ETSI. Après dix ans passés aux Etudes et Recherches d'EDF, il a occupé diverses fonctions opérationnelles puis stratégiques dans les services Télécommunications d'EDF. Pierre-Yves Hébert est Conseiller à l'Afutt depuis 1996. Il est en charge de l'animation du Club Qostic où se développe entre opérateurs, universitaires et spécialistes de la mesure un consensus sur les méthodes d’évaluation de la qualité des services. Il participe aux activités de normalisation de l'ETSI en y faisant valoir le point de vue des utilisateurs.
Alain Lenoir
Administrateur, membre du collège, ingénieur général honoraire aux télécommunications. A l'AFUTT, il est à l'origine de trois dossiers majeurs : - un dossier technique AFUTT / l'Agence Nouvelle des Solidarités Actives pour "l'accès de tous aux télécommunications" en juin 2011 ; - un dossier d'alerte sur la fracture géographique en France dans la couverture des services d'accès fixes et mobiles au numérique haut débit en avril 2014 : - fondateur du club Terranum de l'AFUTT à l'intention des responsables numériques territoriaux. Ce club a publié un livre blanc sur "la nouvelle mobilité" dont la rédaction a été coordonnée par Alain Gérardin, en 2017,