Association française des utilisateurs de télécommunications

la médiatrice des communications électroniques publie son rapport annuel

Avec près de 12 000 demandes de médiation, la médiatrice dispose d'une base intéressante pour l'analyse des problèmes rencontrés par les consommateurs et pour émettre des recommandations d'amélioration à l'attention des opérateurs.

Elle publie ce jour son rapport annuel pour l'année 2020. 

https://rapportannuel2020.mediation-telecom.org/

Nous vous invitons à lire tout particulièrement :

Sa recommandation sur les retards d'activation et les dysfonctionnements liés à la fibre.

En effet, l'AFUTT rejoint totalement cette recommandation qui rappelle aux opérateurs commerciaux qu'ils restent seuls responsables des problèmes qui surviennent et de l'information des consommateurs, et doivent faire leur affaire des relations avec les opérateurs d'infrastructures qu'ils utilisent pour servir le client en offre fibre.

Nous sommes également heureux d'avoir pu contribuer à ce rapport en éclairant les consommateurs sur les avancées apportées par le nouveau code européen des communications électroniques :

https://rapportannuel2020.mediation-telecom.org/code.php