Association française des utilisateurs de télécommunications

Observatoire AFUTT des plaintes 2022

L’Afutt publie ce jour son observatoire des plaintes et insatisfactions recueillies au cours de l’année 2022.

Les résultats de l’Observatoire 2022 s’inscrivent dans un contexte où les questions de qualité et de pérennité des réseaux en fibre optique se posent de manière de plus en plus évidente et insistante à mesure que les malfaçons à l’installation se font jour, que les dysfonctionnements se multiplient et que des sous-dimensionnements apparaissent déjà sur certaines zones.

Cette situation est d'autant plus critique que les opérateurs ont commencé à retirer leurs offres ADSL dans les zones dites « fibrées », et sachant que le réseau cuivre sera purement et simplement démonté par Orange dans les années à venir.

Dans notre conclusion nous approfondissons notre analyse de la situation et développons nos préconisations pour remettre sur rail le plan fibre dont les errements se font principalement au détriment du service au consommateur. Couvrir n'est pas servir !

A télécharger ci dessous : l'observatoire / une infographie