Association française des utilisateurs de télécommunications

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La liste ci-dessous ne comprend que les fiches concernant les professionnels.

Elle est organisée par motif d'insatisfaction : cliquez sur le motif pour voir la liste des fiches qui traitent de ce sujet.

Mot dans le titre ou la description de la fiche

Accès à l'info & tarification

Pour les  litiges avec  les Opérateurs et les Fournisseurs d’Accès Internet

De quoi s’agit-il ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur de services et vous vous demandez quoi faire 

Un opérateur me propose un forfait. Ai-je intérêt à accepter ce forfait ?

De nombreux litiges sont rapportés à l’AFUTT lorsque le jeune est ut

La présente fiche concerne l’usage incontrôlé des services de communication personnelle et plus p

Que faire en cas de mauvais fonctionnement, de coupures ?

Comment l'opérateur applique-t-il les tarifs des produits et des services qu'il propose ?

Vous souhaitez adresser une réclamation à votre fournisseur de services ?

Où trouver les informations dont j'ai besoin avant de choisir mon abonnement internet, mobile ou

Votre opérateur émet sa facture par voie électronique ?

Livraison-installation

Quels documents l'opérateur doit-il me fournir avant que je souscrive à un abonnement ?

Contrat

Abonné mobile ou fixe, qui peut profiter de cette possibilité ?

La résiliation du contrat entraîne la fin des forfaits ou options qui y étaient inclus.

Qu'est ce que Preventel  ?

Vente forcée ou dissimulée

Vous disposez d'éléments de preuve suffisants pour convaincre un juge de votre bon droit ?

Dans un contexte de concurrence exacerbée, certains opérateurs n’hésitent pas à vous forcer la ma

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Vos réclamations ne sont pas prises en compte par votre fournisseur de services ?

Résiliation du contrat

Mon contrat comporte un engagement de durée. Puis-je le résilier sans pénalité ?

Facturation

Quelles règles l'opérateur doit-il appliquer dans les factures qu'il m'adresse ?

Votre facture augmente de manière surprenante, Quelles peuvent en être les causes ?

Mes dépenses de télécommunications grèvent mon budget.

Comment maîtriser le coût des services hors forfaits ?

Mon opérateur prélève automatiquement le montant de ses factures.

Quelles précautions prendre lorsqu'on souhaite téléphoner depuis l'étranger avec son mobile ?

Utiliser son portable signifie appeler un correspondant n'importe où dans le monde, mais aussi recevoir un appel en provenance de n'importe quel pays du monde, sans avoir à prévenir ses correspondants éventuels que l'on est en voyage. Les conditions sont différentes selon que l'on est dans ou hors l'UE.

Recouvrement-contentieux

Que faire lorsqu'un opérateur me réclame le montant d'une facture que j'ai omis de payer ?

Annuaires

Vous souhaitez protéger votre vie privée en particulier contre le démarchage téléphonique ?

Appels, messages non désirés

Commencez par vous protéger contre le démarchage téléphonique. Si les mesures proposées dans cette fiche conseil ne suffisent pas à arrêter les appels ou messages publicitaires, vous êtes victime de spams.

Qualité de fonctionnement

La présente fiche concerne plus particulièrement la façon de se protéger contre l’usage incontrôlé des services de communication électronique professionnels bien que nombre des fraudes qui y sont mentionnées puissent également affecter les installations des particuliers (voir la fiche "Comment éviter un usage incontrôlé de vos outils de communication électronique personnels ?")

La présente fiche traite des dispositions à prendre lorsqu'une entreprise a été victime d'une cyberattaque.

Comment procéder pour que mon installation ait les meilleures chances de fonctionner de façon optimale ?

Jusqu'à présent les communications téléphoniques sous couverture 4G s'établissaient en 3G mais récemment les opérateurs ont développé une nouvelle fonctionnalité disponible sur les terminaux les plus récents et connue sous le nom de VoLTE (Voice over Long Term Evolution* ).

La couverture des réseaux mobiles à l’intérieur des bâtiments (en indoor) est loin d’être garantie par les opérateurs. Pour les consommateurs, cela est très gênant dès lors que les communications sont difficiles ou impossibles sur leurs lieux de vie et tout particulièrement depuis leur domicile.  Cette fiche présente 3 solutions pour passer et recevoir des appels sur un smartphone, même lorsque la couverture mobile n’est pas assurée.