Association française des utilisateurs de télécommunications

Guide pratique pour la gestion de la QoS

Le Club QOSTIC a longuement réfléchi à une évaluation de la qualité des services de télécommunications (QoS) qui prenne convenablement en compte les préoccupations actuelles des utilisateurs en ce domaine. Deux guides ont été rédigés sur le sujet dont le premier détaille les aspects essentiels de l'évaluation de la qualité dans le cadre de la relation client/fournisseur et le second constitue un guide de rédaction pour une convention de niveau de service (SLA).

Le présent guide s'adresse à un responsable de systèmes d'information qui s'apprête à choisir un prestataire de service et à négocier avec lui un contrat de niveau de service (SLA). Il en résume les grandes lignes dans le contexte d'une entreprise et a pour objectif de constituer un guide d'application de ces principes qui peuvent quelquefois paraître un peu théoriques à l'utilisateur non averti.

En premier lieu, il faut bien prendre conscience que l'évaluation de la QoS d'un service est sensiblement différente selon que l'on est dans la situation de l'utilisateur qui souhaite identifier le fournisseur proposant un service dont la QoS lui semble le mieux correspondre à ses besoins ou, plus tard, au stade où en tant que client, il souhaite vérifier que les engagements contractuels de son fournisseur sont tenus.

En second lieu, il faut avoir en tête que les trois principes directeurs de la relation contractuelle client/fournisseur en matière de QoS sont "engagements, évaluation et sanction".
 

S'agissant des outils de mesure de la qualité des liaisons mobile et fixe, en particulier la mesure de la qualité de l'expérience vécue par l'utilisateur, vous trouverez des informations utiles réunies dans cette vidéo :

https://vimeo.com/user87759860/review/281952875/a0e08e3310 

 

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