L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2016.
Vue d’ensemble des plaintes reçues à l’Observatoire de l’AFUTT
Les résultats de l’Observatoire 2016 s’inscrivent dans un contexte de croissance du parc actif des « mobiles » de 1,3% (+59% pour la 4G) et de croissance des accès internet fixe de 3,3% (+31,9% pour les Très Haut Débit et -1,5% pour le Haut Débit), tandis que les abonnements au réseau téléphonique commuté (RTC) baissent de 9,3%.
Les conservations de numéro, éventualité qui survient lors d’un changement d’opérateur, ont été nombreuses en 2016 : environ 1,5 million par trimestre pour le secteur « mobiles » et 0,6 pour le « fixe ».
Le premier fait majeur à souligner dans ce contexte de croissance du nombre d’utilisateurs et de déploiement accéléré des réseaux 4G et THD est l’augmentation de plus de 50% du volume des plaintes reçues à l’Observatoire. L’an passé, déjà, l’Observatoire avait connu une croissance de 18%. Le second fait majeur tient à la forte concentration des plaintes chez un opérateur.