Association française des utilisateurs de télécommunications

L'observatoire

Observatoire 2016

L’AFUTT publie les résultats de son observatoire portant sur les secteurs fixe, mobile et Internet pour l’année 2016.

Vue d’ensemble des plaintes reçues à l’Observatoire de l’AFUTT

 Les résultats de l’Observatoire 2016 s’inscrivent dans un contexte de croissance du parc actif des « mobiles » de 1,3% (+59% pour la 4G) et de croissance des accès internet fixe de 3,3% (+31,9% pour les Très Haut Débit et -1,5% pour le Haut Débit), tandis que les abonnements au réseau téléphonique commuté (RTC) baissent de 9,3%. 

Les conservations de numéro, éventualité qui survient lors d’un changement d’opérateur, ont été nombreuses en 2016 : environ 1,5 million par trimestre pour le secteur « mobiles » et 0,6 pour le « fixe ». 

Le premier fait majeur à souligner dans ce contexte de croissance du nombre d’utilisateurs et de déploiement accéléré des réseaux 4G et THD est l’augmentation de plus de 50% du volume des plaintes reçues à l’Observatoire. L’an passé, déjà, l’Observatoire  avait connu une croissance de 18%. Le second fait majeur tient à la forte concentration des plaintes chez un opérateur.